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Suíte de atendimento ao funcionário | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Este guia de implantação foi desenvolvido para preparar os clientes para configurar e usar o Zendesk para atendimento ao funcionário. Este documento aborda as diferenças entre a configuração dos produtos Zendesk para atendimento ao cliente e para atendimento ao funcionário, bem como as principais considerações e decisões que você deve tomar antes e durante a implantação.
Observação: embora os planos da Suite de atendimento ao cliente também possam ser configurados para fornecer atendimentos ao funcionário, este guia pressupõe que você esteja usando um plano da Suite de atendimento ao funcionário.
Na barra lateral, passe por cada seção para saber mais:
- Parte 1: Visão geral da Suite de atendimento ao funcionário do Zendesk oferece uma introdução aos recursos desenvolvidos especificamente para atendimento ao funcionário.
- Parte 2: Uso de dados de exemplo para atendimento ao funcionário oferece uma visão geral das configurações pré-definidas e do conteúdo de exemplo projetados para casos de uso de atendimento ao funcionário e incluídos nos planos da Suite de atendimento ao funcionário.
- Parte 3: Simplificação do envio de solicitações de atendimento ao funcionário descreve como usar o gerenciamento de ativos de TI e o catálogo de serviços em conjunto para agilizar as solicitações dos funcionários.
- Parte 4: Otimização da resolução de solicitações de atendimento ao funcionário descreve como usar tarefas, solicitações de aprovação e fluxos de ação para garantir que todas as ações e aprovações necessárias sejam concluídas para as solicitações dos funcionários e automatizar o máximo possível dessas ações. Também fornece práticas recomendadas e exemplos de como combinar os recursos de atendimento ao funcionário com outras funcionalidades do Zendesk para criar fluxos de trabalho de tickets eficazes e eficientes para solicitações de atendimento ao funcionário.