Suíte de atendimento ao funcionário | Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
A Suíte de atendimento ao funcionário do Zendesk é adaptada para organizações que querem usar os produtos Zendesk exclusivamente para serviços internos.
- Acesso a dados essenciais do funcionário diretamente dos tickets usando o aplicativo Workday
- Simplificação das solicitações de atendimento dos funcionários com um catálogo de serviços no Zendesk
- Geração e gerenciamento de aprovações diretamente nas solicitações de atendimento (tickets)
- Otimização dos fluxos de trabalho do agente por meio de listas de tarefas predefinidas para tópicos comuns dos tickets
Juntas, as capacidades da Suíte de atendimento ao funcionário possibilitam a otimização do gerenciamento dos serviços prestados a funcionários, criando um suporte mais eficiente e responsivo nas organizações.
Noções básicas sobre os recursos da Suíte de atendimento ao funcionário
A Zendesk oferece vários planos da Suíte de atendimento ao funcionário para organizações que desejam usar os produtos Zendesk exclusivamente para atendimento interno, incluindo recursos humanos (RH), finanças, jurídico e tecnologia da informação (TI). Embora alguns recursos descritos a seguir também possam ser usados em fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, eles foram projetados especificamente para casos de uso de atendimento ao funcionário.
Os clientes podem encontrar mais informações, incluindo preços e recursos, no site da Zendesk. Para comprar um plano, consulte Compra da Suíte de atendimento ao funcionário do Zendesk.
Integração com o Workday
A integração do aplicativo Workday com o Zendesk Support aprimora a experiência de trabalho com tickets por permitir que os agentes acessem os dados essenciais de funcionários diretamente nos tickets. Essa integração melhora a eficiência, pois oferece uma visualização somente leitura das informações do funcionário, possibilitando resoluções de ticket mais rápidas sem trocar de aplicativo.
O aplicativo oferece suporte a várias instâncias do Workday e do Zendesk, garantindo flexibilidade para diversas configurações de organização.
Para saber mais, consulte Instalação e configuração do aplicativo Workday para o Zendesk Support.
Catálogo de serviços
O catálogo de serviços no Zendesk permite que os funcionários solicitem vários serviços por meio da central de ajuda. Os administradores mantêm e publicam uma lista de serviços que são automaticamente vinculados aos tickets associados às solicitações de atendimento dos funcionários. Dessa maneira, os agentes podem gerenciar as solicitações de atendimento diretamente pelo Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Essa abordagem estruturada aumenta a eficiência do trabalho com solicitações de funcionários e melhora a prestação geral de atendimento nas organizações.
Para saber mais, consulte Ativação do catálogo de serviços.
Aprovações
As aprovações possibilitam que os agentes enviem solicitações em nome de outros agentes e de usuários finais. Em seguida, essas solicitações são aprovadas por outros agentes ou usuários finais que têm autoridade para tomar decisões sobre a solicitação.
As aprovações podem melhorar a eficiência dos agentes, garantir a conformidade, manter o controle de qualidade e proporcionar transparência nos fluxos de trabalho.
Para saber mais, consulte Sobre aprovações e como elas funcionam.
Tarefas (EAP)
As listas de tarefas proporcionam a administradores uma maneira de criar listas predefinidas de ações que os agentes precisam realizar em situações comuns. Em seguida, essas listas de tarefas podem ser usadas pelos agentes diretamente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk para acompanhar as ações que precisam realizar sem a necessidade de sair do ticket.
Para saber mais, consulte Criação de listas de tarefas e Uso de listas de tarefas nos tickets.