O suporte multilíngue para agentes de IA de voz permite que um agente de IA atenda chamadas telefônicas em diferentes idiomas, adaptando sotaque, vocabulário e estilo de conversação com base no idioma e na variante regional que você configurar.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Sobre o suporte multilíngue para agentes de IA de voz
- Adição de idiomas com suporte para agentes de IA de voz
- Configuração das mensagens de saudação e de transferência de um agente de IA de voz
- Encaminhamento de clientes para o idioma correto
- Idiomas e localidades com suporte
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Sobre o suporte multilíngue para agentes de IA de voz
O suporte multilíngue para agentes de IA de voz oferece os seguintes recursos principais:
- Sotaques que soam nativos: escolha variantes regionais específicas (por exemplo, espanhol mexicano x espanhol europeu).
- Mudança automática do idioma: quem liga pode solicitar a mudança de idioma durante a conversa.
- Encaminhamento flexível de idiomas: encaminhe as chamadas para o idioma correto com base no número de telefone, nas informações do chamador ou na preferência do cliente.
- Vocabulário regional: a IA usa termos e expressões adequados à região.
- Totalmente generativo: não há necessidade de traduzir procedimentos ou diálogos. O agente de IA lida automaticamente com todas as conversas no idioma configurado. Basta configurar a resposta de boas-vindas e a resposta de transferência para cada idioma.
Clientes podem solicitar a mudança de idioma a qualquer momento durante uma conversa. A IA automaticamente:
- Detecta a solicitação de idioma.
- Verifica se o idioma foi adicionado e ativado.
- Muda para o idioma solicitado, se houver suporte.
O agente de IA também pode listar todos os idiomas disponíveis se o cliente perguntar quais idiomas têm suporte. Exemplos do que os clientes podem dizer:
- "Podemos mudar para o francês?"
- "Ich möchte auf Deutsch sprechen" (Quero falar em alemão)
- "A quais idiomas você oferece suporte?"
Adição de idiomas com suporte para agentes de IA de voz
Para que um agente de IA consiga conversar com clientes em um determinado idioma, realize as seguintes tarefas:
Opcionalmente, defina um idioma como padrão para o agente de IA.
Configuração das mensagens de saudação e de transferência de um agente de IA de voz
Após adicionar um idioma, você precisa configurar o que o agente de IA vai dizer ao atender ou transferir a chamada nesse idioma. Para isso, edite as seguintes respostas do sistema:
- Resposta de boas-vindas
- Resposta de transferência
Para obter instruções, consulteEdição de uma resposta do sistema em um agente de IA com IA agêntica.
Ao configurar cada resposta do sistema, escreva a mensagem do agente de IA no idioma que você deseja oferecer suporte. Por exemplo, se você quiser oferecer suporte ao espanhol, sua resposta de boas-vindas pode ser semelhante a esta: "Hola, soy el asistente virtual. ¿En qué puedo ayudarte?"
Encaminhamento de clientes para o idioma correto
Quando você tem vários idiomas configurados ou vários números de telefone conectados ao mesmo agente de IA, é possível:
Encaminhamento automático de clientes para o idioma apropriado
Encaminhe automaticamente os clientes para o idioma apropriado. Para isso, crie uma ação que atualiza o idioma da conversa e, em seguida, dispare essa ação com base em um dos seguintes critérios:
Criação de uma ação que atualiza o idioma de uma conversa.
Primeiro, crie uma ação que mude a conversa para um idioma específico. Se você oferece suporte a vários idiomas e deseja poder encaminhar chamadas para qualquer um deles, crie uma ação separada para cada idioma.
Como criar uma ação para atualizar o idioma da conversa
- No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
- Clique em
Conteúdo na barra lateral e selecione Ações. - Clique em Criar ação.
- Em Nome, insira um nome descritivo para a ação, como Definir o idioma para alemão
- Em Alvo, selecione Conversa.
- Em Tarefa, selecione Definir.
- Em Campo a ser atualizado, insira active_language.
- Em Valor, insira o ID de localidade que você criou ao adicionar o idioma (por exemplo, de-DE ou alemão).
Se estiver em dúvida, verifique o código do idioma abrindo o idioma com suporte para edição.
- Clique em Salvar.
Encaminhamento de chamadas com base no número de telefone chamado
Se seus clientes ligarem para números diferentes para idiomas diferentes (por exemplo, um número para suporte em inglês e outro para alemão), você pode fazer o encaminhamento com base no número chamado.
Como encaminhar chamadas com base no número de telefone chamado
-
Edite a resposta do sistema chamada de Resposta de boas-vindas para o idioma padrão do agente de IA.
Para obter ajuda ao trabalhar com o criador de diálogos, consulte Criação de fluxos de conversa no criador de diálogos para agentes de IA avançados.
- No início do diálogo, adicione um bloco Condicional com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: Parâmetro
- Segundo campo: toNumber
- Atualize o bloco secundário Parâmetro com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: é
- Segundo campo: insira o número de telefone do qual o cliente ligou.
- No painel Detalhes, clique em Adicionar ação e selecione a ação que você criou anteriormente.
- No bloco Parâmetro, adicione um bloco Link para com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: Resposta de boas-vindas
- Segundo campo: Selecione o mesmo idioma da ação.
- Clique em Publicar.
Encaminhamento de chamadas com base no número de telefone do cliente.
Encaminhe chamadas com base na localização do cliente, detectada pelo código do país no número de telefone.
Como encaminhar chamadas com base no número de telefone do cliente
-
Edite a resposta do sistema chamada de Resposta de boas-vindas para o idioma padrão do agente de IA.
Para obter ajuda ao trabalhar com o criador de diálogos, consulte Criação de fluxos de conversa no criador de diálogos para agentes de IA avançados.
- No início do diálogo, adicione um bloco Condicional com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: Parâmetro
- Segundo campo: fromNumber
- Atualize o bloco secundário Parâmetro com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: é
- Segundo campo: Digite o código do país do número de telefone do cliente (por exemplo, +49).
- No painel Detalhes, clique em Adicionar ação e selecione a ação que você criou anteriormente.
- No bloco Parâmetro, adicione um bloco Link para com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: Resposta de boas-vindas
- Segundo campo: Selecione o mesmo idioma da ação.
- Clique em Publicar.
Encaminhamento de chamadas com base nos dados do usuário do seu sistema.
Encaminhe chamadas com base nas informações do usuário no Zendesk ou no seu sistema administrativo, incluindo a preferência de idioma.
Como encaminhar chamadas com base nos dados do usuário
- Use o construtor de integrações para criar uma integração de API que busque os dados do usuário com base nos quais você deseja encaminhar as chamadas.
-
Edite a resposta do sistema chamada de Resposta de boas-vindas para o idioma padrão do agente de IA.
Para obter ajuda ao trabalhar com o criador de diálogos, consulte Criação de fluxos de conversa no criador de diálogos para agentes de IA avançados.
- No início da caixa de diálogo, adicione um bloco Integração da API e selecione a integração que você criou.
- Selecione o bloco secundário Cenário apropriado e, dependendo do fluxo de trabalho desejado, faça um dos seguintes procedimentos:
- No painel Detalhes, clique em Adicionar ação e selecione a ação que você criou anteriormente.
- Adicione e configure um bloco Condicional.
- No bloco Cenário, ou no bloco secundário Parâmetro do bloco Condicional, adicione um bloco Link para com os seguintes detalhes:
- Primeiro campo: Resposta de boas-vindas
- Segundo campo: Selecione o mesmo idioma da ação.
- Clique em Publicar.
Verificação de qual idioma os clientes preferem
Permita que os clientes escolham o idioma no início da chamada.
Como perguntar aos clientes qual idioma eles preferem
-
Edite a resposta do sistema chamada de Resposta de boas-vindas para o idioma padrão do agente de IA.
Para obter ajuda ao trabalhar com o criador de diálogos, consulte Criação de fluxos de conversa no criador de diálogos para agentes de IA avançados.
- No bloco Mensagem do agente de IA, adicione informações que levem o cliente a selecionar um idioma.
Por exemplo: "For English, say "English". Para español, diga "español"."
A IA detectará automaticamente o idioma da resposta do cliente e fará a mudança de acordo.Alternativamente, crie um procedimento generativo que solicite ao cliente que selecione um idioma.
Idiomas e localidades com suporte
Agentes de IA de voz oferecem suporte aos seguintes idiomas e variantes regionais.
| Idioma | Localidades disponíveis | Status |
| Inglês | en-US (americano) | Já disponível |
| Português | pt-BR (brasileiro), pt-PT (europeu) | |
| Espanhol | es-ES (europeu), es-MX (mexicano) | |
| Alemão | de-DE (alemão), de-CH (suíço) | |
| Francês | fr-FR (metropolitano), fr-CA (canadense) | |
| Holandês | nl-NL (holandês), nl-BE (belga) | |
| Italiano | it-IT (italiano) | |
| Polonês | pl-PL (polonês) | |
| Romeno | ro-RO (romeno) | |
| Turco | tr-TR (turco) | |
| Japonês | ja-JP (japonês) | Em breve |
| Chinês | zh-CN (simplificado), zh-TW (tradicional), zh-HK (Hong Kong) | |
| Árabe | ar-001 (padrão moderno), ar-EG (egípcio), ar-SA (saudita) | |
| Russo | ru-RU (russo) | |
| Vietnamita | vi-VN (vietnamita) | |
| Finlandês | fi-FI (finlandês) | |
| Sueco | sv-SE (sueco) | |
| Dinamarquês | da-DK (dinamarquês) | |
| Norueguês | nb-NO (bokmål), nn-NO (nynorsk) | |
| Indonésio | id-ID (indonésio) | |
| Tagalog | fil-PH (filipino) | |
| Coreano | ko-KR (coreano) | |
| Hindi | hi-IN (hindi) | |
| Ucraniano | uk-UA (ucraniano) | |
| Checo | cs-CZ (tcheco) | |
| Húngaro | hu-HU (húngaro) | |
| Búlgaro | bg-BG (búlgaro) | |
| Grego | el-GR (grego) | |
| Hebraico | he-IL (hebraico) | |
| Africâner | af-ZA (sul-africano) | |
| Armênio | hy-AM (armênio) | |
| Azerbaijano | az-AZ (azerbaijano) | |
| Bielorrusso | be-BY (bielorrusso) | |
| Bósnio | bs-BA (bósnio) | |
| Catalão | ca-ES (catalão) | |
| Croata | hr-HR (croata) | |
| Estoniano | et-EE (estoniano) | |
| Galego | gl-ES (galego) | |
| Islandês | is-IS (islandês) | |
| Canarim | kn-IN (canarim) | |
| Cazaque | kk-KZ (cazaque) | |
| Letão | lv-LV (letão) | |
| Lituano | lt-LT (lituano) | |
| Macedônio | mk-MK (macedônio) | |
| Malaio | ms-MY (malaio) | |
| Marati | mr-IN (marati) | |
| Maori | mi-NZ (maori) | |
| Nepalês | ne-NP (nepalês) | |
| Persa | fa-IR (iraniano) | |
| Sérvio | sr-RS (sérvio) | |
| Eslovaco | sk-SK (eslovaco) | |
| Esloveno | sl-SI (esloveno) | |
| Suaíli | sw-KE (queniano), sw-TZ (tanzaniano) | |
| Tâmil | ta-IN (indiano), ta-LK (cingalês) | |
| Tailandês | th-TH (tailandês) | |
| Urdu | ur-PK (paquistanês), ur-IN (indiano) | |
| Galês | cy-GB (galês) |