Após criar um caso de uso, você pode restringi-lo para que possa ser usado somente dentro de um diálogo. Esses casos de uso, chamados de casos de uso somente de diálogo, são iniciados por gatilho apenas dentro de fluxos de diálogo e não podem ser iniciados por gatilho durante conversas gerais, como quando um agente de IA está fornecendo respostas geradas por IA.
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Sobre casos de uso somente de diálogo
A opção somente diálogo é essencial para casos de uso que representam respostas do cliente dentro de um contexto específico de diálogo, e não solicitações independentes — por exemplo, casos de uso como “Afirmativo (Sim)” e “Negativo (Não)”.
A conversa a seguir é um exemplo do que acontece quando um caso de uso não está marcado como somente diálogo:
- [Dentro de um diálogo sobre pedido de uma câmera]
- Agente de IA: “Deseja saber mais sobre cada modelo de câmera?”
-
Cliente: “Sim.”
- Essa resposta corresponde a um caso de uso “Afirmativo (Sim)” que foi criado para o agente de IA, mas não foi marcado como somente diálogo.
- O caso de uso não tem resposta configurada, portanto o agente de IA reverte para IA generativa para fornecer uma resposta.
- A única informação enviada pelo processo de resposta de IA generativa do agente de IA é o “Sim” do cliente, o que não fornece contexto suficiente para gerar uma resposta útil. Isso interrompe e compromete o fluxo da conversa.
- Agente de IA: “Não consegui encontrar uma resposta para aquilo.”
No entanto, com um caso de uso somente diálogo, a mesma conversa por continuar da seguinte maneira:
- [Dentro de um diálogo sobre pedido de uma câmera]
- Agente de IA: “Deseja saber mais sobre cada modelo de câmera?”
-
Cliente: “Sim.”
- Essa resposta corresponde ao caso de uso “Afirmativo (Sim)” dentro do contexto do diálogo atual.
- Em seguida, o agente de IA pode continuar o fluxo do diálogo usando a resposta afirmativa do cliente com o contexto adequado.
Neste exemplo de conversa, o caso de uso “Afirmativo (Sim)” agora inicia o gatilho somente quando faz sentido— dentro de um diálogo em que “sim” tem um significado claro.
Casos de uso comuns somente de diálogo
A seguir estão exemplos de casos de uso que, caso você opte por criá-los, devem ser marcados como “somente diálogo” para preservar os fluxos de conversa:
- Confirmações gerais
- Nome: Afirmativo (Sim)
- Objetivo: corresponde a confirmações do cliente, como “Sim”, “Claro”, “Correto”, “Está certo”, e assim por diante.
- Motivo da solicitação: confirmações do cliente
- Por que deve ser somente diálogo: Sem contexto, “sim” não tem significado para o agente de IA e não pode ser usado para gerar uma resposta útil.
- Rejeições gerais
- Nome: Negativo (Não)
- Objetivo: corresponde às rejeições ou aos desacordos do cliente, como “Não”, “Não agora”, “Está errado”.
- Motivo da solicitação: o cliente recusa ou discorda
- Por que deve ser somente diálogo: Assim como no exemplo afirmativo, “não” sem contexto não tem significado para o agente de IA e não pode ser usado para gerar uma resposta útil.
Configuração de um caso de uso somente de diálogo
Você pode configurar um caso de uso de modo que possa ser usado somente dentro de um diálogo.
Como configurar um caso de uso somente de diálogo
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
- Clique em
Conteúdo na barra lateral e selecione Casos de uso. - Clique no caso de uso que você quer configurar.
A página de detalhes do caso de uso é aberta.
- Clique em Ações na parte superior direita e selecione Usar apenas em diálogos.
Suas alterações serão salvas automaticamente.
Na página Casos de uso, um selo Somente diálogo é exibido ao lado do nome do caso de uso.
