O Markdown é uma linguagem de marcação simples que você pode usar para adicionar facilmente formatação, links e imagens ao texto sem formatação. Se o Markdown está disponível em sua conta, você pode usá-lo nos lugares a seguir:
- Comentários de ticket (da interface do agente)
- Macros
- Assinaturas do agente
- Conteúdo dinâmico
- Contas com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk Essas contas tem o novo editor de texto enriquecido da Zendesk, o CKEditor. Os comandos de Markdown têm suporte automático do editor. Com o CKEditor, você pode inserir comandos Markdown para formatar seu conteúdo ou usar a barra de ferramentas de formatação. Consulte a Tabela 1 abaixo para conferir os comandos Markdown com suporte do CKEditor.
- Contas sem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk Essas contas têm uma versão anterior do editor de conteúdo enriquecido. Não há suporte para comandos Markdown no editor. Por isso, um administrador pode ativar um editor de Markdown especial e independente na sua conta (consulte Habilitação de opções de formatação para agentes). Nesse caso, você não pode usar Markdown se o conteúdo rich text estiver ativado em sua conta.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Adição de Markdown ao texto
A tabela a seguir mostra exemplos de como você pode usar o Markdown para adicionar formatação simples.
Você também pode assistir a este breve vídeo.
| Formatação | Texto inserido | Texto publicado | Tem suporte do CKEditor? |
|---|---|---|---|
| Negrito | É assim que se faz texto em **negrito**. |  |
Com suporte |
| Itálico | É assim que se faz texto em *itálico*. |  |
Com suporte |
| Listas com marcadores | * Marcador um (não se esqueça do espaço após o asterisco)
* Marcador dois
Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
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Com suporte |
| Listas numeradas | 1. Etapa um
2. Etapa dois
Observação: não use uma hashtag (#) ao criar listas numeradas no Markdown, pois o símbolo é usado para outra formatação.
Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
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Com suporte |
| Listas aninhadas | * Esse é o primeiro nível da lista.
* Para fazer o segundo nível, adicione dois espaços antes do asterisco ou número.
Observação: você pode adicionar itens como imagens, blocos de citação ou links em uma lista aninhada além de apenas texto.
Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
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Com suporte. Para o segundo nível de recuo, aperte Tab após a lista com marcadores ou numerada. |
| Cabeçalhos | # Cabeçalho nível um (com um espaço após o #)
## Cabeçalho nível dois ### Cabeçalho nível três Você pode adicionar até seis níveis de cabeçalho.
Observação: é possível adicionar uma linha de sinais de igualdade (=) embaixo de uma linha de texto para criar um Cabeçalho nível um ou uma linha de sinais de subtração (-) embaixo de uma linha de texto para criar um Cabeçalho nível dois.
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Com suporte. Até quatro níveis de cabeçalho. |
| Citações em bloco |
> As citações em bloco têm início e fim com uma linha em branco > E cada linha da citação começa com uma chave para a direita e um espaço
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Com suporte |
| Código embutido | Este é um "código embutido". |  |
Com suporte |
| Blocos de código | ```
Este é um bloco de código. ```
Observação: criar uma linha em branco e recuar as próximas linhas com quatro espaços também cria um bloco de código.
Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do bloco de código.
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Com suporte |
| Imagens | 
Dica da comunidade! Evan compartilha uma dica simples em nossos fóruns para a inserção de uma imagem não hospedada. |
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Com suporte. A adição de uma URL de imagem se torna automaticamente um link para a imagem. Quando o comentário do ticket é enviado, a imagem é exibida no registro da conversa. |
| Links | [Texto de exibição do link](http://www.exemplodeurl.com) |  |
Com suporte. A adição de uma URL de imagem se torna automaticamente um link, mas o texto exibido não é incluso. |
| Imagens que também são links | [](urldolink) |  |
Sem suporte |
| Links para tickets | Tratamos disso no ticket nº 61. |  |
Ainda sem suporte |
| Linha de régua horizontal |
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Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois dos hifens.
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Com suporte |
| Quebra de linha |
Linha 1
Linha 2
Observação: você deve digitar duas quebras de linha antes de cada .
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Linha 1
Linha 2 |
Sem suporte |
Visualização do Markdown em comentários de ticket
Para o editor de Markdown independente, ao usar o Markdown em um comentário de ticket, você pode visualizar sua formatação antes de enviar o comentário. Insira um comentário com formatação Markdown, como no exemplo abaixo.
Em seguida, clique em Visualizar para conhecer a aparência do ticket quando publicado.
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