Formatação de texto com Markdown

O Markdown é uma linguagem de marcação simples que você pode usar para adicionar facilmente formatação, links e imagens ao texto sem formatação. Se o Markdown está ativado em sua conta, você pode usá-lo nos lugares a seguir:

• Comentários de ticket (da interface do agente)
• Macros
• Assinaturas do agente
• Conteúdo dinâmico

Para que os agentes usem Markdown, um administrador precisa ativá-lo na sua conta (consulte Habilitação de opções de formatação para agentes). Você não pode usar Markdown se o rich text estiver ativado em sua conta.

Observação: o Markdown não está disponível em emails e modelos de email. Se você inserir texto com a sintaxe do Markdown, a formatação não será processada e o texto continuará como está. Aliás, o Markdown foi removido do Espaço de trabalho do agente do Zendesk, exceto nas assinaturas do agente.

Os tópicos abordados neste artigo são:

• Adição de Markdown ao texto
  • Negrito
  • Itálico
  • Listas com marcadores
  • Listas numeradas
  • Listas aninhadas
  • Cabeçalhos
  • Citações em bloco
  • Código embutido
  • Blocos de código
  • Imagens
  • Links
  • Imagens que também são links
  • Links para tickets
  • Regra de linha horizontal
  • Quebra de linha
• Visualização do Markdown em comentários de ticket

Adição de Markdown ao texto

A tabela a seguir mostra exemplos de como você pode usar o Markdown para adicionar formatação simples.

Observação: esses exemplos demonstram uma maneira de adição de uma formatação específica. Também pode haver outras maneiras de alcançar a mesma formatação. Além disso, há muitas outras opções de formatação que podem ser adicionadas com o Markdown. Para obter mais opções e informações, consulte a documentação completa da sintaxe do Markdown.

Você também pode assistir a este breve vídeo.

Uso de Markdown em um ticket (01:41)

Tabela 1. Exemplos da sintaxe do Markdown

Formatação	Texto inserido	Texto publicado
Negrito	É assim que se faz texto em **negrito**.
Itálico	É assim que se faz texto em *itálico*.
Listas com marcadores	* Marcador um (não se esqueça do espaço após o asterisco) * Marcador dois Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
Listas numeradas	1. Etapa um 2. Etapa dois Observação: não use uma hashtag (#) ao criar listas numeradas no Markdown, pois o símbolo é usado para outra formatação. Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
Listas aninhadas	* Esse é o primeiro nível da lista. * Para fazer o segundo nível, adicione dois espaços antes do asterisco ou número. Observação: você pode adicionar itens como imagens, blocos de citação ou links em uma lista aninhada além de apenas texto. Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do marcador.
Cabeçalhos	# Cabeçalho nível um (com um espaço após o #) ## Cabeçalho nível dois ### Cabeçalho nível três Você pode adicionar até seis níveis de cabeçalho. Observação: é possível adicionar uma linha de sinais de igualdade (=) embaixo de uma linha de texto para criar um Cabeçalho nível um ou uma linha de sinais de subtração (-) embaixo de uma linha de texto para criar um Cabeçalho nível dois.
Citações em bloco	> As citações em bloco têm início e fim com uma linha em branco > E cada linha da citação começa com uma chave para a direita e um espaço
Código embutido	Este é um "código embutido".
Blocos de código	``` Este é um bloco de código. ``` Observação: criar uma linha em branco e recuar as próximas linhas com quatro espaços também cria um bloco de código. Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois do bloco de código.
Imagens	 Dica da comunidade! Evan compartilha uma dica simples em nossos fóruns para a inserção de uma imagem não hospedada.
Links	[Texto de exibição do link](http://www.exemplodeurl.com)
Imagens que também são links	[](urldolink)
Links para tickets	Tratamos disso no ticket nº 61.
Linha de régua horizontal	--- Observação: você deve digitar uma quebra de linha antes e depois dos hifens.
Quebra de linha	Linha 1   Linha 2   Observação: você deve digitar duas quebras de linha antes de cada  .	Linha 1 Linha 2

Visualização do Markdown em comentários de ticket

Ao usar o Markdown em um comentário de ticket, você pode visualizar sua formatação antes de enviar o comentário. Insira um comentário com formatação Markdown, como no exemplo abaixo.

Em seguida, clique em Visualizar para conhecer a aparência do ticket quando publicado.