Gerenciamento da autenticação de dois fatores

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A autenticação de dois fatores fornece outra camada de segurança à sua conta do Zendesk, exigindo que agentes e administradores forneçam uma senha com validade ao entrar.

A autenticação de dois fatores pode ser usada por um agente ou administrador que entre em seu Zendesk usando a autenticação do Zendesk. Ela não está disponível para agentes ou administradores que entram usando autenticação de terceiros como os serviços de autenticação do Google, JWT ou SAML. No entanto, esses usuários ainda podem usar a autenticação de dois fatores como a Verificação em duas etapas do Google se você estiver usando a autenticação do Google.

Você pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores, ou cada agente ou administrador pode configurar a autenticação de dois fatores para seu próprio uso.

Você pode usar a autenticação de dois fatores no website do Zendesk ou com os aplicativos do Zendesk para iOS ou Android. Contudo, a REST API do Zendesk atualmente não oferece suporte à autenticação de dois fatores. Consulte Utilização da API quando a autenticação de dois fatores está habilitada no guia para desenvolvedores.

Exigência de autenticação de dois fatores na conta

Você pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores. Depois de ativar essa configuração, todos os administradores e agentes precisarão configurar a autenticação de dois fatores na próxima vez que acessarem a conta. Recomendamos enviar a eles uma notificação com um link para o artigo Uso da autenticação de dois fatores no Guia do agente.

Por padrão, quando você exige a autenticação de dois fatores, os agentes e administradores precisam apenas digitar uma senha a cada 30 dias. Eles precisarão digitar a senha sempre que entrarem pela primeira vez usando um dispositivo diferente.

Se os agentes e os administradores quiserem inserir uma senha toda vez que entrarem, eles podem desmarcar a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita a senha. Essa opção está sempre disponível para eles na caixa de diálogo e você não pode configurá-la. 

Observação: exigir a autenticação de dois fatores desativa a autenticação baseada em senha na API do Zendesk.

Como exigir a autenticação de dois fatores

1. Em qualquer produto, clique no ícone dos Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Segurança () e em Avançado.
3. Role até Autenticação e selecione Solicitar autenticação de dois fatores.
4. Clique em Salvar.

Monitoramento dos usuários de autenticação de dois fatores

Você pode gerar uma planilha CSV listando todos os administradores e agentes em sua conta e se eles estão ou não usando a autenticação de dois fatores.

1. Em qualquer produto, clique no ícone dos Produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Segurança () e em Avançado.
3. Role até Autenticação e clique em Gerar relatório de status da 2FA.
4. Verifique o seu email do Zendesk. Você deve receber um email em breve com um link para baixar a planilha.

Obtenção de um código de recuperação para outra pessoa

Se um agente ou administrador esgotar ou perder seus códigos de recuperação e não conseguir se conectar, é possível gerar um novo código de recuperação para ele.

1. Localize e abra a página de perfil do usuário. No Zendesk Support, visite Admin. > Gerenciar > Pessoas e selecione o administrador ou agente.
2. Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique no link Baixar códigos de recuperação.
3. Copie o código e envie para o agente ou administrador.