Com o painel do Zendesk Talk, você pode visualizar detalhes sobre a atividade da fila atual, a atividade do dia atual e a atividade de agentes individuais. Filtre por números e grupos de agentes ou compare gráficos de duas métricas para obter mais informações.
Este artigo aborda o painel do Talk. Se você está no plano Team do Talk, consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team.
Concessão de acesso ao painel com funções do Talk
Qualquer usuário com uma função de Administrador do Talk ou Líder da equipe pode visualizar o painel e editar o estado de outros agentes. Um Agente do Talk com acesso ao painel pode visualizá-lo, mas não pode alterar o status dos agentes. No entanto, se o Agente do Talk também for um Administrador do Support, ele poderá visualizar o painel e editar o estado de outros agentes.
Os clientes do Enterprise podem controlar o acesso individual de agentes aos painéis criando funções personalizadas com a permissão Visualizar painel do Talk. No entanto, para interagir com o painel, ainda será necessário ter a função de Administrador ou Líder da equipe do Talk ou estar em uma função personalizada com permissão para Gerenciar canais e extensões.
Para obter detalhes sobre como atribuir funções do Talk aos agentes, consulte Controle de acesso ao Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise).
Acesso ao painel do Talk
Nos planos Lite, Team, Professional e Enterprise do Zendesk Support, administradores e agentes podem visualizar o painel do Talk.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk. - Clique na aba Painel.
- Selecione o número ou números dos quais você deseja visualizar os dados.
Visualização da atividade da fila atual
Na seção Atividade da fila atual, você pode ver detalhes em tempo real sobre sua fila de chamadas. Para obter detalhes sobre cada métrica, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.
Visão geral dos dados de chamada da conta
A seção Visão geral exibe métricas adicionais da atividade de chamada da sua conta da meia-noite até a meia-noite do dia atual. O fuso horário é baseado nas configurações da sua conta do Zendesk Support. Para obter detalhes sobre cada métrica, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.
- Selecione duas métricas para comparar nos menus suspensos acima do gráfico.
- Clique no símbolo - para remover a segunda métrica.
- Passe o mouse sobre parte do gráfico para ver detalhes sobre um incremento de tempo específico.
Visualização da atividade do agente para o Talk Professional
A seção Atividade do agente mostra um resumo da atividade de chamada e o status de disponibilidade atual de cada agente. Se você selecionou um número de telefone, a seção Atividade do agente listará todos os agentes em todos os grupos para os quais o número é encaminhado. Para obter mais detalhes sobre métricas nesta seção, consulte a Referência das métricas do painel do Zendesk Talk.
- Filtre os grupos usando o menu suspenso.
- Modifique o status de disponibilidade de um agente ao lado do nome dele. Se você ativou o encaminhamento omnichannel, essa opção não está disponível.
-
Clique em mais para ver detalhes adicionais sobre um agente.
