Trabalho com rascunhos na base de conhecimento (Guide Lite e Professional)

Nos planos Guide Lite e Professional, é possível criar rascunhos de artigos para novos conteúdos. Os rascunhos de artigos são salvos, mas não publicados. Você pode trabalhar nos rascunhos até decidir publicá-los.

Observação: no Guide Enterprise, você pode criar um trabalho em andamento para um novo conteúdo; é similar ao rascunho no Lite e Professional. É possível criar um trabalho em andamento para um conteúdo publicado existente sem afetar a versão publicada.

Os gerentes do Guide podem adicionar ou editar rascunhos de artigo. Os agentes que não forem gerentes do Guide podem adicionar e editar rascunhos nas seções em que tiverem permissão (consulte Restrição de acesso ao conteúdo da base de conhecimento).

Os tópicos abordados nesse artigo são:

• Adição de rascunhos de artigos
• Edição de rascunhos de artigos
• Publicação de rascunhos de artigos
• Visualização de uma lista de todos os rascunhos

Adição de rascunhos de artigos

Quando você cria um artigo de rascunho, ele é salvo, mas não é publicado, para que você possa continuar a trabalhar nele até que esteja pronto para publicar.

Como adicionar um rascunho de artigo

1. Selecione Adicionar > Artigo na barra de menu superior.

   

   O artigo criado é um rascunho por padrão, como indicado na parte superior deste artigo.

2. Insira o conteúdo inicial do seu rascunho de artigo.
3. Selecione uma seção para o artigo no menu Publicar na seção.
4. Clique em Salvar.

   Lembre-se de anotar a URL do seu rascunho. Se você não é um gerente do Guide, precisará da URL para voltar ao rascunho, porque não há navegação para o artigo até que ele esteja publicado. Se você é um gerente do Guide, poderá visualizar uma lista de todos os rascunhos.
   A URL da versão publicada do artigo será a mesma que a URL do rascunho.

Edição de rascunhos de artigos

É necessário saber a URL do rascunho que você deseja editar, a menos que seja um gerente do Guide que pode visualizar a lista de todos os rascunhos (consulte Visualização de uma lista de todos os rascunhos).

Como editar um rascunho

1. Vá até o rascunho de artigo que você deseja editar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   

   Como alternativa, se você for um gerente da Central de Ajuda, pode visualizar uma lista de todos os rascunhos e selecionar de lá o rascunho desejado, que será aberto em modo de edição.

2. Faça suas alterações.
3. Clique em Atualizar.

   O artigo de rascunho será atualizado. Você pode fazer mais edições se necessário. Ou então, você pode clicar em Pré-visualizar na Central de Ajuda para pré-visualizar seu artigo na Central de Ajuda.

   

Publicação de rascunhos de artigos

É necessário saber a URL do rascunho que você deseja publicar, a menos que seja um gerente do Guide que pode visualizar a lista de todos os rascunhos (consulte Visualização de uma lista de todos os rascunhos).

Como publicar um rascunho

1. Navegue até o rascunho de artigo que deseja publicar e clique em Editar artigo na barra de menu superior.

   Ou então, se você for um gerente do Guide, poderá visualizar uma lista de todos os rascunhos e selecionar de lá qual deseja publicar.

2. Selecione uma seção para o artigo no menu Publicar na seção.

   

3. Selecione uma das opções a seguir:
   • Para fechar o artigo para comentários, desmarque a opção Abrir para comentários.
   • Para promover o artigo em sua seção, selecione Promover artigo.
   • Para adicionar um anexo, clique em Carregar anexo no canto inferior do editor.

     O limite de tamanho do arquivo é 20 MB.

4. (Guide Professional e Enterprise) Adicione os Rótulos que desejar.

   Ao começar a digitar, uma lista de rótulos será exibida para você escolher. Caso contrário, adicione um novo rótulo selecionando Adicionar como novo rótulo.

   Os rótulos podem conter uma única palavra ou uma frase com várias palavras. Os rótulos são indexados para pesquisa com um pouco menos de peso que o título do artigo, mas vários rótulos com palavras semelhantes podem compensar o título e corpo do artigo, então, use rótulos com cautela para equilibrar os resultados de sua pesquisa.

5. Clique na seta suspensa no botão Salvar e selecione Publicar.

   

   O artigo é publicado.

Visualização da lista de todos os rascunhos (apenas gerentes do Guide)

No Guide Lite e no Professional, é possível ter acesso à lista completa de rascunhos de artigos. É necessário ser um gerente do Guide para visualizar a lista de rascunhos.

Observação: clientes do Enterprise não precisam de uma lista de rascunhos, mas sim de listas de artigos para as etapas da Publicação em equipe.

Como visualizar a lista de rascunhos

1. No Guide, clique no ícone Gerenciar artigos (), na barra lateral.

   A aba Listas é aberta por padrão.

2. Clique em Rascunhos.

   Uma lista com todos os rascunhos é exibida.