Para usar o Zendesk Talk com o Web Widget, você precisa criar uma configuração que defina o gerenciamento das solicitações do Talk originadas do Web Widget. Por exemplo, você pode encaminhar uma solicitação do Talk para um grupo específico de agentes e pode atribuir um nível de prioridade para essas solicitações.
A configuração criada também define a aparência dos componentes e valores do Talk no Web Widget. Isso inclui um telefone, os meios de contato que os usuários finais usam para entrar em contato com você, além dos tempos de espera mínimo, máximo e médio. Se você planeja criar várias configurações, pode gerenciá-las criando apelidos e associando a uma marca.
Lembre-se que a primeira configuração criada se torna a padrão e é usada por toda a instância do Web Widget, a menos que você a substitua por outra configuração usando a API de apelido (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget e documentos do desenvolvedor).
Ao alterar a configuração de um widget, espere 10 minutos para que as alterações sejam propagadas e exibidas no Web Widget.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Talk. - Da aba Widget, escolha a configuração do widget que deseja editar.
Se você ainda não adicionou uma configuração de widget para o Talk, clique em Adicionar configuração de widget.
Se você tem várias marcas, pode criar diferentes configurações. Você pode classificar as configurações do widget por marca usando a lista suspensa Todas as configurações do widget no canto superior esquerdo da tela.
- Edite as configurações e clique em Salvar.
Observação: espere 10 minutos para que as alterações sejam propagadas e exibidas no Web Widget.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Encaminhamento para grupos | Selecione o grupo que receberá as chamadas e solicitações de retorno de chamada do Web Widget. Quando os agentes do grupo selecionado estão disponíveis, a opção de contato é exibida.
Se nenhum agente do grupo tiver atendido ou feito chamadas por um longo período de tempo (não há um limite de tempo máximo), o Web Widget considera que todos eles ainda estão online. O Talk não é removido como opção de contato no Web Widget.
Dica: se, por algum motivo, a opção do Talk não aparecer no Web Widget, recomendamos que você solucione esse problema alternando seus agentes para o modo offline e de volta para o online.
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| Apelido | Insira o nome da configuração. Se você criar várias configurações do widget, precisará usar o apelido da configuração na API do Web Widget para selecionar as configurações que serão mostradas na página atual. Consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget. |
| Marca | Selecione a marca que deseja associar à configuração. |
| Ativar a configuração no Web Widget | Alterne o botão para ativado para usar a configuração no Web Widget. Se você não desejar usar a configuração, mas também não quiser apagá-la, desative-a (por exemplo, se você achar que pode usar novamente no futuro).
Lembre-se que você precisa alternar o botão para ativado para cada configuração que deseja usar. |
| Prioridade | Selecione a prioridade da chamada encaminhada para a configuração. Você pode escolher uma das seguintes opções:
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| Opções de contato | Selecione os meios de contato que deseja fornecer aos usuários. Você pode escolher uma das seguintes opções:
O título do seu Web Widget reflete a opção escolhida.
Observação: Solicitar um retorno de chamada não está disponível nos planos Talk Lite e Team.
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| Número de telefone | Selecione o número de telefone que os agentes usam para atender às solicitações de retorno de chamada. O número é exibido no Web Widget. Se você desejar exibir números de telefone de várias configurações, precisa personalizar seu Web Widget (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget). |
| Exibir tempo médio de espera? | Exibe o tempo médio até que um agente esteja disponível. O tempo de espera usa a métrica Tempo médio de espera da seção Visão geral do painel do Talk (consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team). |
| Definir os limites mínimo e máximo para seus tempos de espera? | Insira os tempos de espera personalizados a serem exibidos no Web Widget.
Esses números não afetam as solicitações de chamada e não estão relacionados ao seu tempo médio de espera real. Eles podem, por exemplo, ser quase todos os números que você definir e funcionam como texto de exibição.
Observação: se você definir os tempos de espera mínimo e máximo como o mesmo número inteiro, então o tempo de espera refletirá sempre esse número inteiro.
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| Tempo médio de espera mínimo | Insira um tempo médio de espera mínimo personalizado a ser exibido no Web Widget.
Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera mínimo como cinco minutos, o Web Widget nunca mostrará um tempo de espera inferior a cinco minutos.
Observação: não é possível definir o tempo médio de espera mínimo como menos de dois minutos.
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| Tempo médio de espera máximo | Insira um tempo médio de espera máximo personalizado a ser exibido no Web Widget.
Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera máximo como 15 minutos, seu widget nunca mostrará um tempo de espera superior a 15 minutos.
Observação: se você deixar o tempo médio de espera máximo em branco, o número exibe a métrica Tempo médio de espera será exibida.
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