Para usar o Zendesk Talk com o Web Widget, você precisa criar uma configuração que defina o gerenciamento das solicitações do Voice originadas do Web Widget. Por exemplo, você pode encaminhar uma solicitação do Voice para um grupo específico de agentes e pode atribuir um nível de prioridade para essas solicitações.
A configuração criada também define a aparência dos componentes e valores do Talk no Web Widget. Os componentes disponíveis diferem com base no tipo de configuração que você está usando: Solicitar um retorno de chamada, que permite que você envie uma solicitação de chamada de um agente ou Ligue para a gente, que usa uma linha digital do Talk para incorporar um botão de chamada no qual os clientes podem clicar para iniciarem uma chamada para um agente.
Lembre-se que a primeira configuração criada se torna a padrão e é usada por todas as instâncias do Web Widget, a menos que você a substitua por outra configuração usando o apelido da API (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget e documentos do desenvolvedor).
Este artigo abrange as seções a seguir:
Configuração de um widget de solicitação de retorno de chamada
Use as etapas a seguir para oferecer a seus clientes a opção de solicitar um retorno de chamada de um agente.
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Canais > Talk. - Na aba Widget, clique em Adicionar configuração de widget e selecione Solicitar um retorno de chamada.
- No topo das configurações, clique para Ativar a configuração no Web Widget.
- Atualize as configurações mostradas na tabela a seguir.
- Clique em Salvar.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Encaminhamento para grupos | Selecione o grupo que receberá as chamadas e solicitações de retorno de chamada do Web Widget. Quando os agentes do grupo selecionado estão disponíveis, a opção de contato é exibida.
Se nenhum agente do grupo tiver atendido ou feito chamadas por um longo período de tempo (não há um limite de tempo máximo), o Web Widget considera que todos eles ainda estão online. O Talk não é removido como opção de contato no Web Widget.
Dica: se, por algum motivo, a opção do Talk não aparecer no Web Widget, recomendamos que você solucione esse problema alternando seus agentes para o modo offline e de volta para o online.
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| Apelido | Insira o nome da configuração. Se você criar várias configurações do widget, precisará usar o apelido da configuração na API do Web Widget para selecionar as configurações que serão mostradas na página atual. Consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget. |
| Marca | Selecione a marca que deseja associar à configuração. |
| Ativar a configuração no Web Widget | Alterne o botão para ativado para usar a configuração no Web Widget. Se você não desejar usar a configuração, mas também não quiser apagá-la, desative-a (por exemplo, se você achar que pode usar novamente no futuro).
Lembre-se que você precisa alternar o botão para ativado para cada configuração que deseja usar. |
| Prioridade | Selecione a prioridade da chamada encaminhada para a configuração. Você pode escolher uma das seguintes opções:
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| Opções de contato | Selecione os meios de contato que deseja fornecer aos usuários. Você pode escolher uma das seguintes opções:
O título do seu Web Widget reflete a opção escolhida.
Observação: o recurso Solicitar um retorno de chamada está indisponível nos planos a seguir: Talk Team, Support Essential e Support Team.
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| Número de telefone | Selecione o número de telefone que os agentes usam para atender às solicitações de retorno de chamada. O número é exibido no Web Widget. Se você desejar exibir números de telefone de várias configurações, precisa personalizar seu Web Widget (consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget). |
| Exibir tempo médio de espera? | Exibe o tempo médio até que um agente esteja disponível. O tempo de espera usa a métrica Tempo médio de espera da seção Visão geral do painel do Talk (consulte Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team). |
| Definir os limites mínimo e máximo para seus tempos de espera? | Insira os tempos de espera personalizados a serem exibidos no Web Widget.
Esses números não afetam as solicitações de chamada e não estão relacionados ao seu tempo médio de espera real. Eles podem, por exemplo, ser quase todos os números que você definir e funcionam como texto de exibição.
Observação: se você definir os tempos de espera mínimo e máximo como o mesmo número inteiro, então o tempo de espera refletirá sempre esse número inteiro.
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| Tempo médio de espera mínimo | Insira um tempo médio de espera mínimo personalizado a ser exibido no Web Widget.
Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera mínimo como cinco minutos, o Web Widget nunca mostrará um tempo de espera inferior a cinco minutos.
Observação: não é possível definir o tempo médio de espera mínimo como menos de dois minutos.
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| Tempo médio de espera máximo | Insira um tempo médio de espera máximo personalizado a ser exibido no Web Widget.
Esse número não afeta as solicitações de chamada e funciona como texto de exibição. Por exemplo, se você definir o tempo médio de espera máximo como 15 minutos, seu widget nunca mostrará um tempo de espera superior a 15 minutos.
Observação: se você deixar o tempo médio de espera máximo em branco, o número exibe a métrica Tempo médio de espera será exibida.
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Configuração de um widget de botão de chamada
Se você estiver usando o recurso de Voz incorporada no Talk, pode adicionar um botão de chamada ao Web Widget.
Se você deseja obter informações sobre como adicionar um botão de chamada a um aplicativo para dispositivos móveis, consulte Adição de um botão de chamada a seu aplicativo para dispositivos móveis.
Antes de começar, é preciso primeiro criar uma linha digital para associá-la ao botão de chamada. Para obter mais informações, consulte Adição de uma linha digital do Talk.
- No Zendesk Support, clique no ícone Admin. () na barra lateral e em Canais > Talk.
- Na aba Widget, clique em Adicionar configuração de widget.
- Na lista de configurações, escolha Ligue para a gente (linha digital).
- Na página de configuração do Web Widget, selecione Ativar a configuração no Web Widget para garantir que essa configuração seja exibida no Widget.
- Atualize as configurações mostradas na tabela a seguir:
Tabela 1. Configuração Descrição Apelido Insira o nome da configuração. Se você criar várias configurações do widget, precisará usar o apelido da configuração na API do Web Widget para selecionar as configurações que serão mostradas na página atual. Consulte Configuração avançada do Talk no Web Widget. Marca Selecione a marca que deseja associar à configuração. Linha digital Use a lista suspensa para escolher o nome da linha digital que deseja associar ao botão de chamada. Para obter ajuda com linhas digitais, consulte Noções básicas sobre a incorporação de recursos de voz no Talk. 
- Ao terminar, clique em Salvar.
Modificação de uma configuração existente do widget do Talk
- Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Canais > Talk.
- Na aba Widget, clique para expandir a configuração do widget que deseja editar.
Se você tem várias configurações, você pode filtrá-las por marca usando a lista suspensa Todas as configurações de widget no canto superior esquerdo da tela.
- Edite as configurações e clique em Salvar.
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