Práticas recomendadas para a criação de espaços de trabalho contextuais (Enterprise)

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2 Comentários

  • Eduardo Pereira dos Santos

    É muito interessante esta função, porem seria bem mais eficaz se ao selecionar as condições no ticket ele libera-se os Aplicativos/Macros por exemplo.

    O cliente faz a solicitação por e-mail e cai em um formulário padrão.

    Quando o agente recebe esse ticket ele identifica que na verdade a solicitação é atendida em outro formulário que ele também atende e ao selecionar o formulário os Aplicativos/Macros permanecem do formulário padrão.

    O procedimento que o agente tem que fazer é:

    Altera para o formulário correto e salva o ticket.
    Entra novamente no ticket (ou deixa a opção de atualizar e permanecer no ticket) e agora os Aplicativos/Macros estarão corretos.

    Esse procedimento infelizmente cai o desempenho dos Agente e acaba perdendo agilidade.

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  • Richie Porr

    Hi Lisa,

    Thanks for contacting Zendesk! In order for us to provide support targeted to your account, could you please provide us with your Zendesk subdomain?

    If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain.

    Best Regards,

    Richie Leslie | Customer Advocate- Tier 1
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    0

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