Você precisa criar uma conta para cada agente de suporte que responderá aos chats. Dependendo do tamanho da sua organização, você também pode desejar organizar esses agentes em departamentos, como Faturamento ou Frete, de modo a direcionar os visitantes para um agente que possa ajudá-los de maneira mais eficaz.
É importante lembrar que apenas um agente está disponível nos planos Lite. Observe também que os departamentos estão disponíveis apenas nos planos Team, Professional e Enterprise. Nos planos Team há um limite de dois departamentos.
Observação: se você configurar o Chat criando uma conta a partir do Zendesk Support, os agentes serão criados e gerenciados na interface do Support em vez do painel do Chat.
Como adicionar um agente
- Vá para o seu painel e selecione Gerenciar > Agentes.
- Clique em Adicionar agente.
- Insira os detalhes relevantes, como na captura de tela abaixo.
- Para tornar seu agente um administrador, marque a caixa de seleção Admin.
- Clique em Criar agente. Seu colega receberá os detalhes de entrada por email e poderá usar o Zendesk Chat imediatamente.
Como criar um departamento
- Vá para o seu painel e selecione Gerenciar > Departamentos.
- Clique em Adicionar departamentos.
- Insira os detalhes relevantes, como na captura de tela abaixo.
- Clique no nome dos agentes para adicioná-los ao departamento.
- Clique em Criar departamento.
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