Configuração da integração do Zendesk Sell e Zendesk Support

Se você trabalha com o Zendesk Sell e com o Zendesk Support, pode configurar a integração entre Sell e Support para acessar os tickets de suporte no Sell e para ver os dados do Sell na interface do Support.

A conexão com o Zendesk Support permite que você e sua equipe vejam o quadro completo de seus clientes no Sell. Você poderá ver o histórico de comunicação no Support de seus contatos ao clicar neles. Os tickets abertos no momento são destacados para dar a você as informações mais relevantes, ajudando a aumentar as chances de fechar e renovar as oportunidades.

Para configurar a integração, você precisa ter:

• Uma conta do Zendesk Sell em qualquer plano.
• Uma conta do Zendesk Support no plano Team ou superior.
• Direitos de administrador tanto no Sell quanto no Support (consulte Edição de permissões de usuário para conceder direitos de administrador a um usuário no Sell, e Adição de um administrador para o Support)

Como ativar a integração entre Sell e Support

1. No Sell, clique no ícone Configurações () e selecione Ferramentas > Integrações.
2. Selecione a integração do Zendesk Support e clique em Ativar.
3. Insira o nome de domínio do Zendesk Support e clique em Ativar.
4. Clique para concordar com os termos de privacidade e continuar.

   Se você ainda não tem uma conta do Support, verá a solicitação para ativar uma nova conta do Support para um período de avaliação. Depois de criar sua conta, você pode voltar para Ferramentas > Integrações para inserir novamente o nome de domínio e ativar a integração.

5. Clique em Permitir para permitir que o Sell acesse sua conta do Zendesk Support.

   

   A tela da integração ao Zendesk Support mostra que o Support e o Sell estão conectados e seus tickets do Zendesk Support estão sendo sincronizados com o Sell. Dependendo do número de tickets em sua conta, a sincronização pode demorar algum tempo. Você receberá uma notificação por email quando a sincronização for concluída.

   Na seção Aplicativo Sell no Suporte - Instalado, você pode selecionar o usuário do Sell ao qual serão atribuídos todos os leads criados no Support. As alterações são salvas automaticamente.

   Você pode definir o lead a ser criado quando ele está em um dos seguintes estados:

   • Novo
   • Em progresso
   • Desqualificado

   Você pode alocar o lead para qualquer responsável ou pool de distribuição em sua organização.