Configuração da integração do Zendesk Sell e Zendesk Support

Se você trabalha com o Zendesk Sell e com o Zendesk Support, pode configurar a integração entre Sell e Support para acessar os tickets de suporte no Sell e para ver os dados do Sell na interface do Support. Para saber mais sobre os recursos disponibilizados pela integração entre o Sell e o Support, consulte: Sobre a integração do Sell e Support para obter uma visão geral da comunicação do cliente com a sua empresa.

Este artigo abrange as seções a seguir:

Pré-requisitos

Para configurar a integração, você precisa ter:

Uma conta do Zendesk Sell em qualquer nível de plano moderno. A conta precisa ser uma conta do Zendesk; consulte: Migração de sua conta do Sell para o Zendesk.
Uma conta do Zendesk Support no plano Team ou superior.
Direitos de administrador tanto no Sell quanto no Support; consulte Edição de permissões de usuário para ver como conceder direitos de administrador a um usuário no Sell, e Adição de um administrador para o Support.

Se você atende aos pré-requisitos, pode configurar sua integração entre o Sell e o Support.

Como ativar a integração entre Sell e Support

No Sell, clique no ícone Configurações () e visite Integrações > Integrações.
Selecione a integração do Zendesk Support e clique em Ativar.
Verifique se você tem as permissões necessárias e se sua equipe de vendas pode acessar os tickets e clique em Avançar.
Clique em Permitir para permitir que o Sell tenha acesso à sua conta do Zendesk Support.
(Opcional) Para arrastar o widget para uma posição mais chamativa, visite Disposições.
Parabéns, você concluiu a configuração da integração entre o Zendesk Sell e o Zendesk Support e o aplicativo Zendesk Sell no Support foi instalado.
Para aplicar mais configurações, vá até a seção Zendesk Support > aplicativo Sell no Support - Instalado. Nesse local é possível definir as configurações adicionais. As alterações são salvas automaticamente.
- Em Atribuir responsável, você pode selecionar o usuário do Sell ao qual serão atribuídos todos os leads criados no Support.
- Em Atribuir status, você pode definir o lead a ser criado quando ele está em um dos seguintes estados:
  - Novo
  - Em progresso
  - Desqualificado
  Você pode alocar o lead para qualquer responsável em sua organização.
- Em Atribuir origem, se você tem as origens do lead configuradas em sua conta, pode selecionar a origem do lead que é configurada quando você cria um lead no ticket do Support (consulte Monitoramento de origens de leads e oportunidades).