Criação de categorias para organizar gatilhos

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As categorias de gatilho permitem que você visualize gatilhos de grupo e facilitam a organização e o gerenciamento de seus gatilhos. Este artigo descreve como administradores e agentes com permissões de regras de negócios podem criar categorias de gatilho.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Sobre categorias de gatilho
• Criação de categorias de gatilho
• Organização de gatilhos em categorias
• Uso da API da Zendesk para categorias de gatilho

Artigos relacionados:

• Ativação de categorias de gatilho
• Gerenciamento de categorias de gatilho

Sobre categorias de gatilho

Por padrão, as contas criadas a partir de 20 de janeiro de 2021 têm automaticamente categorias de gatilho. Essas contas incluem uma categoria padrão para os gatilhos de notificação e você pode criar mais categorias se precisar. Se você já tem uma conta, pode ativar as categorias de gatilho para ela. Consulte Ativação de categorias de gatilho.

Para ajudar você a gerenciar gatilhos em sua conta, adicione mais categorias de gatilho. As categorias de gatilho permitem que você organize os gatilhos em grupos ou coleções com base em funções de gatilho ou outros critérios. Esse recurso é especialmente útil para contas que possuem muitos gatilhos. Você pode expandir ou recolher as categorias para exibir ou omitir cada coleção.

Ao decidir como agrupar seus gatilhos em categorias, lembre-se de que a ordem que você define para as categorias de gatilho deve corresponder à ordem na qual você deseja que os gatilhos sejam executados. A ordem de execução afeta como você decide criar e organizar gatilhos em categorias. Por exemplo, na ilustração anterior, todos os gatilhos na categoria Gatilhos de email são executados antes de quaisquer gatilhos da categoria Gatilhos da API. Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre a execução e o disparo dos gatilhos.

Criação de categorias de gatilho

Você pode criar novas categorias de gatilho e adicionar gatilhos a elas.

Como criar uma categoria de gatilho

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.

   A lista de gatilhos é exibida.

2. Abra o menu suspenso Adicionar gatilho no topo da página Gatilhos e selecione Adicionar categoria.

   

3. Insira um nome para a categoria e clique em Adicionar.

   

   Uma nova categoria é exibida na parte inferior da lista de gatilhos. É possível criar novos gatilhos e adicioná-los à categoria ou mover gatilhos existentes para a categoria.
4. Para criar um novo gatilho e adicioná-lo à categoria, clique em Adicionar gatilho na categoria.

   

   Para obter detalhes sobre a adição de gatilhos, consulte Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets.

5. Para mover um gatilho existente para a categoria, edite o gatilho e, na definição de gatilho, selecione a nova categoria que você criou no menu suspenso Categoria.

   

   É possível também reordenar os gatilhos usando o recurso de arrastar e soltar entre as categorias.

Organização de gatilhos em categorias

Após adicionar as categorias de gatilho, você pode executar as ações a seguir para organizar os gatilhos em categorias:

• Para definir a ordem de gatilhos na categoria, consulte Reordenação e classificação de gatilhos.
• Para mover gatilhos de uma categoria para outra, você pode:
  • • Arrastar e soltar um ou mais gatilhos entre categorias. Para obter mais informações sobre como arrastar e soltar gatilhos, consulte Reordenação de gatilhos.
    • Edite o gatilho e selecione uma nova Categoria para o gatilho. 
• Para adicionar um novo gatilho a uma localização específica na lista de gatilhos, clique no ícone do menu de opções () ao lado do gatilho e escolha Adicionar o gatilho abaixo no menu.

  

• Para apagar um gatilho de uma categoria, consulte Exclusão e desativação de gatilhos.

Uso da API da Zendesk para categorias de gatilho

Ao começar a usar as categorias de gatilho, você pode designar uma categoria quando criar um novo gatilho usando a API da Zendesk. Se você não especificar uma categoria na criação, a Zendesk selecionará uma para você. Você também poderá alterar as categorias de gatilho usando a API. Consulte nossa documentação da API.