Reordenação e classificação de gatilhos

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Há duas opções disponíveis para a organização de seus gatilhos: reordenação e classificação. A reordenação altera a ordem em que seus gatilhos são disparados. A classificação não altera a ordem em que seus gatilhos são disparados, mas apenas como você visualiza sua lista de gatilhos.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Reordenação de gatilhos
• Classificação da lista de gatilhos
• Exibição e ocultação de colunas na lista de gatilhos

Reordenação de gatilhos

É possível reordenar sua lista de gatilhos para designar a ordem em que eles são disparados. A ordem dos gatilhos é importante. Lembre-se de que todos os seus gatilhos ativos são executados sempre que um ticket for criado ou atualizado e que as ações em um gatilho podem afetar as ações em outro. Consulte Noções básicas sobre a execução e o disparo dos gatilhos.

A prática recomendada é que você siga a ordem a seguir para os gatilhos:

1. Alterações e atualizações aos valores do ticket. Todos os gatilhos que alteram os valores do ticket, como status, prioridade ou qualquer valor de campo, devem encabeçar a lista. Esses gatilhos podem afetar as atribuições e notificações dos tickets.
2. Atribuição de tickets. Os gatilhos que podem atribuir tickets a grupos ou agentes individuais devem ser listados depois dos tickets que atualizam qualquer outro valor no ticket.
3. Notificações. Os gatilhos que enviam notificações aos usuários ou alvos devem ser listados por último. Isso porque você quer que o sistema faça todas as alterações necessárias antes que as notificações por e-mail sejam enviadas.

Você pode usar categorias de gatilhos para reordenar vários gatilhos ao mesmo tempo (consulte Reordenação de categorias de gatilho).

a atualização da ordem dos gatilhos não é refletida como uma mudança no histórico de revisão. No entanto, ela é refletida no carimbo de data/hora da última atualização.

Como reordenar gatilhos usando arrastar e soltar

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, clique em Editar ordem.

   

   Você verá uma lista de gatilhos na ordem de classificação padrão.

3. Selecione os gatilhos que você deseja mover.
4. Clique e segure a seta de arrastar e soltar () dos gatilhos que você deseja mover.
5. Arraste os gatilhos para a posição desejada e solte. Repita conforme necessário para reordenar a lista de gatilhos.
6. Clique em Salvar.

Observação: se ao reordenar seus gatilhos, você receber uma mensagem de erro afirmando que a ordem dos gatilhos não foi atualizada, consulte A ordem dos gatilhos não foi atualizada.

Classificação da lista de gatilhos

Por padrão, os gatilhos são classificados por posição (a ordem em que são disparados). É possível alterar a ordem de classificação clicando nos cabeçalhos da coluna que aparecem na página Gatilhos. Você pode fazer a classificação por diversas propriedades, incluindo:

• Nome
• Última atualização
• Data da criação
• Iniciado por gatilho (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 dias ou últimos 30 dias).

A classificação de seus gatilhos não afeta a ordem em que eles são disparados. Se você deseja selecionar uma nova ordem para disparar seus gatilhos, siga as etapas em Reordenação de gatilhos.

Como classificar seus gatilhos

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique no cabeçalho da coluna que deseja usar para classificar seus gatilhos.

   Os gatilhos são reorganizados com base nessa propriedade.

3. Clique novamente no cabeçalho da coluna para alterar de ordem crescente para decrescente.
4. Para retornar à ordem de classificação padrão, clique no botão Desfazer classificação.
5. Para aumentar suas opções de classificação, altere alguns dos cabeçalhos da coluna que aparecem na lista. Consulte Exibição e ocultação de colunas na lista de gatilhos.

Exibição e ocultação de colunas na lista de gatilhos

É possível atualizar a página Gatilhos para alterar as colunas que aparecem na lista de gatilhos. Você não pode mudar a coluna padrão (Nome), mas pode mudar outras colunas.

Observação: as informações sobre o uso de gatilhos estão disponíveis apenas nos planos Support Professional e Enterprise.

Como exibir ou ocultar colunas

1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, clique no ícone do menu de opções () à direita dos cabeçalhos da coluna.

   O menu Mostrar coluna é exibido.

   

3. Selecione as colunas que você deseja incluir. As opções são: Descrição, Data da última atualização, Data da criação e Iniciado por gatilho (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 dias ou últimos 30 dias).

   As colunas que tiverem uma marca de seleção aparecerão na página Gatilhos.