Há duas opções disponíveis para a organização de seus gatilhos: reordenação e classificação. A reordenação altera a ordem em que seus gatilhos são disparados. A classificação não altera a ordem em que seus gatilhos são disparados, mas apenas como você visualiza sua lista de gatilhos.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Reordenação de gatilhos
É possível reordenar sua lista de gatilhos para designar a ordem em que eles são disparados. A ordem dos gatilhos é importante. Lembre-se de que todos os seus gatilhos ativos são executados sempre que um ticket for criado ou atualizado e que as ações em um gatilho podem afetar as ações em outro. Consulte Noções básicas sobre a execução e o disparo dos gatilhos.
- Alterações e atualizações aos valores do ticket. Todos os gatilhos que alteram os valores do ticket, como status, prioridade ou qualquer valor de campo, devem encabeçar a lista. Esses gatilhos podem afetar as atribuições e notificações dos tickets.
- Atribuição de tickets. Os gatilhos que podem atribuir tickets a grupos ou agentes individuais devem ser listados depois dos tickets que atualizam qualquer outro valor no ticket.
- Notificações. Os gatilhos que enviam notificações aos usuários ou alvos devem ser listados por último. Isso porque você quer que o sistema faça todas as alterações necessárias antes que as notificações por e-mail sejam enviadas.
Você pode usar categorias de gatilhos para reordenar vários gatilhos ao mesmo tempo (consulte Reordenação de categorias de gatilho).
a atualização da ordem dos gatilhos não é refletida como uma mudança no histórico de revisão. No entanto, ela é refletida no carimbo de data/hora da última atualização.
Como reordenar gatilhos usando arrastar e soltar
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, clique em Editar ordem.
Você verá uma lista de gatilhos na ordem de classificação padrão.
- Selecione os gatilhos que você deseja mover.
- Clique e segure a seta de arrastar e soltar (
) dos gatilhos que você deseja mover.
- Arraste os gatilhos para a posição desejada e solte. Repita conforme necessário para reordenar a lista de gatilhos.
- Clique em Salvar.
Classificação da lista de gatilhos
Por padrão, os gatilhos são classificados por posição (a ordem em que são disparados). É possível alterar a ordem de classificação clicando nos cabeçalhos da coluna que aparecem na página Gatilhos. Você pode fazer a classificação por diversas propriedades, incluindo:
- Nome
- Última atualização
- Data da criação
- Iniciado por gatilho (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 dias ou últimos 30 dias).
A classificação de seus gatilhos não afeta a ordem em que eles são disparados. Se você deseja selecionar uma nova ordem para disparar seus gatilhos, siga as etapas em Reordenação de gatilhos.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Clique no cabeçalho da coluna que deseja usar para classificar seus gatilhos.
Os gatilhos são reorganizados com base nessa propriedade.
- Clique novamente no cabeçalho da coluna para alterar de ordem crescente para decrescente.
- Para retornar à ordem de classificação padrão, clique no botão Desfazer classificação.
- Para aumentar suas opções de classificação, altere alguns dos cabeçalhos da coluna que aparecem na lista. Consulte Exibição e ocultação de colunas na lista de gatilhos.
Exibição e ocultação de colunas na lista de gatilhos
É possível atualizar a página Gatilhos para alterar as colunas que aparecem na lista de gatilhos. Você não pode mudar a coluna padrão (Nome), mas pode mudar outras colunas.
Como exibir ou ocultar colunas
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
- Na página Gatilhos, clique no ícone do menu de opções (
) à direita dos cabeçalhos da coluna.
O menu Mostrar coluna é exibido.
- Selecione as colunas que você deseja incluir. As opções são: Descrição, Data da última atualização, Data da criação e Iniciado por gatilho (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 dias ou últimos 30 dias).
As colunas que tiverem uma marca de seleção aparecerão na página Gatilhos.
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