Você pode modificar suas próprias configurações pessoais no Zendesk Chat. Essas configurações afetam apenas o seu perfil e não impactarão informações de outros agentes.
Para saber como atualizar notificações, consulte Edição de suas configurações de notificação de chat.
Alteração das suas informações de perfil
Você pode alterar as informações do seu perfil em Configurações > Pessoal > aba Perfil. Você pode visualizar as seguintes propriedades nessa aba. Algumas delas são alteradas no Zendesk Support e outras no painel do Chat nessa aba.
- Nome: seu nome real.
- E-mail: o endereço de email que você usa para entrar no painel.
- Perfil: clique para atualizar alguns elementos do perfil.
- Nome de exibição: o nome exibido no widget quando você está conversando por chat com visitantes.
- Slogan: aparece embaixo de seu nome de exibição no widget.
- Avatar: a foto exibida quando você está conversando por chat com visitantes. Recomendamos o uso de uma foto com as dimensões de 50 x 50 pixels. O tamanho máximo é de 100 KB.
Alteração de nome, e-mail e senha
Os agentes em contas do Chat + Support atualizam nome, e-mail e senha no Zendesk Support.
Como alterar seu nome
- No painel do Chat, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Clique no botão Editar perfil para abrir a página do seu perfil no Zendesk Support em uma nova aba.
- No painel central, clique em seu nome, apague-o e insira seu novo nome.
- Clique em qualquer parte fora do campo do nome para salvar.
- Retorne à aba no painel do Chat. Seu nome foi atualizado.
- No painel do Chat, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Clique no botão Editar perfil para abrir a página do seu perfil no Zendesk Support em uma nova aba.
- No painel esquerdo, encontre a seção do e-mail principal e clique no seu endereço de e-mail.
- Selecione Editar e-mail.
- Insira o seu novo endereço de e-mail e clique em qualquer parte fora do campo para salvar.
- Retorne à aba no painel do Chat. Seu e-mail foi atualizado.
Como alterar sua senha
- No painel do Chat, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Clique no botão Editar perfil para abrir a página do seu perfil no Zendesk Support em uma nova aba.
- No painel central, clique em Configurações de segurança.
- Clique no botão Alterar.
- Insira as informações solicitadas e clique em Salvar.
- Retorne à aba no painel do Chat. Sua senha foi atualizada.
Atualização do seu nome de exibição, slogan e avatar
Os agentes em contas do Chat + Support atualizam o nome de exibição, slogan e avatar no painel do Chat.
Como alterar seu nome de exibição, slogan ou avatar
- No painel do Chat, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Modifique seu nome de exibição, slogan e avatar conforme necessário.
- Clique em Salvar alterações.
Para saber como atualizar as informações restantes do seu perfil no Zendesk Support, consulte Visualização do seu perfil de usuário no Zendesk Support.
Alteração do idioma do seu painel
Você pode alterar o seu painel para os seguintes idiomas:
- Árabe
- Búlgaro
- Checo
- Chinês (simplificado)
- Chinês (tradicional)
- Dinamarquês
- Holandês
- Alemão
- Grego
- Inglês
- Finlandês
- Francês
- Hebraico
- Hindi
- Húngaro
- Indonésio
- Italiano
- Japonês
- Coreano
- Malaio
- Norueguês
- Polonês
- Português (Brasil)
- Romeno
- Russo
- Espanhol
- Tagalog
- Tailandês
- Turco
- Vietnamita
Como alterar o idioma do painel
- Do seu painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Role até a seção Preferências.
- Clique no campo Idioma do painel e selecione um idioma no menu suspenso.
- Clique em Salvar alterações.
Revisão e edição de seu limite de chat
Seu administrador pode ter configurado um número máximo de chats que podem ser atendidos simultaneamente. Dependendo de como seu administrador configurou os limites de chat, você também poderá editar seu limite aqui.
- Selecione Configurações > Pessoal > aba Perfil.
- Role até a seção Preferências e analise as informações de limite de chat. Você verá as seguintes informações, indicando suas configurações de limite de chat:
- O limite de chat está desativado significa que não há limites de chat definidos para a sua conta.
- Os limites de chat estão definidos para toda a conta significa que o limite no campo se aplica a você e todos os agentes na conta. Você não pode editar o limite.
- Os limites de chat, no momento, são definidos por administradores significa que o limite se aplica a você especificamente, mas apenas o administrador pode editar o limite.
- Se nenhum banner for exibido e o campo puder ser editado, você poderá inserir seu novo limite de chat.
- Clique em Salvar alterações.