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Visualização e gerenciamento da associação a grupos de membros da equipe



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Jacquelyn Brewer

Zendesk Documentation Team

Editado 06 de fev. de 2025


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2 comentários

O que significa o Grupo Padrão no cadastro do Agente?

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Oi Sanavita,

Quando um agente clica no link "Pegar" para atribuir um tíquete a si mesmo, o Grupo será definido como o grupo padrão do agente.

Também, se o agente tem apenas autorização para visualizar os tickets em seus grupos e ele encaminhar um email para o Support, um novo ticket é criado e atribuído automaticamente ao grupo padrão do agente. Como posso impedir que os agentes de um grupo visualizem os tickets de outro grupo?

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