Gerenciamento de saudações enviadas

O Zendesk Talk possibilita configurar as seguintes saudações na aba Saudações da página de configurações do Zendesk Talk:

• Correio de voz: solicita que o chamador deixe uma mensagem de correio de voz ou ligue novamente mais tarde caso não haja agentes disponíveis
• Agentes disponíveis: informa ao chamador que um agente disponível o atenderá em breve e oferece a ele opção de pressionar "1" para deixar uma mensagem de correio de voz
• Espera: música que toca enquanto o chamador espera para ser conectado
• Aguardo: música que toca quando o chamador está aguardando
• IVR (Talk Professional ou Enterprise): criação de saudações de IVR (resposta interativa de voz). Para obter mais informações, consulte Encaminhamento de chamadas recebidas com IVR.
• Retorno de chamada (Talk Professional e Enterprise): solicita que o chamador selecione uma opção para retorno de chamada (se o retorno de chamada estiver ativado). Para obter mais detalhes, consulte Permissão para que clientes solicitem um retorno de chamada.
• Confirmação de retorno de chamada (Talk Professional e Enterprise): confirma a solicitação de retorno de chamada do chamador (se o retorno de chamada estiver ativado). Para obter mais detalhes, consulte Permissão para que clientes solicitem um retorno de chamada.

Você pode usar as saudações padrão (disponíveis em inglês ou japonês) ou criar suas próprias saudações personalizadas. É possível criar quantas saudações você desejar e associar saudações diferentes a cada um dos telefones do Talk. Isso permite que você ofereça uma experiência localizada ou específica da marca para cada número de telefone.

Observação: apenas os administradores do Support podem modificar ou apagar saudações. Consulte Promoção de um agente à função de administrador.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Criação de uma saudação personalizada e atribuição dela a telefones
• Atribuição de saudações aos números

Criação de uma saudação personalizada e atribuição dela a telefones

Importante: você é responsável por usar os recursos de gravação no Zendesk Talk em conformidade com todas as leis aplicáveis. Determinadas jurisdições podem exigir o consentimento do usuário final e/ou do agente antes de iniciar a gravação. Ao ativar a gravação de chamada, você concorda que recebeu esse consentimento.

Se preferir usar suas próprias saudações personalizadas, você pode gravar novas mensagens diretamente de seu navegador ou carregar um arquivo de áudio devidamente codificado no formato MP3 ou WAV. O tamanho não pode exceder 10 MB. Para saudações de Espera, recomendamos um comprimento de 10 a 15 segundos.

Observação: arquivos de áudio que incluem a capa do álbum não são aceitos.

Como criar uma saudação personalizada

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Selecione a aba Saudações.

   

   É exibida uma lista de suas saudações em cada categoria. Caso queira ver apenas uma categoria, use o filtro suspenso.

   

3. Clique em Adicionar saudação no canto superior direito.
4. Na página Adicionar saudação, insira um nome para sua saudação e selecione o tipo de saudação.

   

5. Para a gravação que será reproduzida, é possível carregar um arquivo de áudio ou gravar uma mensagem diretamente. Escolha uma das opções a seguir:

   Carregar saudação		Selecione e carregue um arquivo de áudio no formato MP3 ou WAV. O tamanho máximo de arquivo é de 10 MB. Após o carregamento do arquivo de áudio, aparece um botão de reprodução para que você possa ouvir como ficará sua saudação. Arquivos de áudio que contêm a capa do álbum não são aceitos.
   Gravar saudação		Começa imediatamente a gravar o áudio do dispositivo de entrada de áudio ativo do dispositivo. Pressione Stop quando terminar de falar. O botão de reprodução aparece para que você possa ouvir como ficará sua saudação.
   Apagar saudação		Esse ícone aparece depois do carregamento de um arquivo de áudio ou da gravação de uma saudação. O áudio de saudação atual é apagado.

6. Na lista Números associados, ative os números que deseja associar à nova saudação.
   Dica: você também pode digitar parte de um número ou um nome na caixa de pesquisa para encontrar os números que deseja.
7. Ao terminar, clique em Salvar.

Sua nova saudação é exibida na aba Saudações da página de configurações do Talk.

Atribuição de saudações aos números

Uma forma alternativa de associar números às saudações é na aba Linhas na página de configurações do Talk. Para cada número, você pode definir uma saudação de espera, saudação de agentes disponíveis, saudação de aguardo, saudação de correio de voz e saudação de retorno de chamada.

Como atribuir saudações aos números individualmente

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Selecione a aba Linhas.
3. Ao lado do número para o qual você deseja adicionar uma saudação, clique no ícone do menu () e escolha Editar.
4. Na aba Configurações, selecione uma opção na lista suspensa para os seguintes campos:
   • Saudação de espera
   • Saudação de agentes disponíveis (correio de voz ativado)
   • Saudação de agentes disponíveis (correio de voz desativado)
   • Saudação de aguardo
5. Na aba Correio de voz, selecione uma saudação do correio de voz.
6. Talk Professional e Enterprise: Na aba Retorno de chamada, escolha uma Saudação de retorno de chamada e a Saudação de confirmação de retorno de chamada.
7. Clique em Salvar alterações.

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