Este artigo inclui links para recursos relacionados ao trabalho com agentes e usuários finais. Para obter uma explicação sobre os tipos de usuários e como eles trabalham, consulte Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support.
Os recursos neste artigo são organizados nos tópicos a seguir:
Membros da equipe
Os recursos nas seções a seguir são normalmente executados somente por administradores. Para obter informações sobre tarefas realizadas por agentes, consulte Tarefas do membro da equipe.
Criação e gerenciamento de membros da equipe
Funções e organização dos membros da equipe
- Noções básicas sobre as funções de usuário do Zendesk Support
- Sobre a página Funções
- Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes
- Noções básicas e configuração de permissões do agente light
- Criação de grupos
- Gerenciamento de grupos
- Uso de grupos
- Inclusão e remoção de membros da equipe dos grupos
- Alteração de funções dos membros da equipe
Tarefas do membro da equipe
Orientação e resolução de problemas
- Como transformo um agente em um agente light?
- As funções do agente e administrador têm preços diferentes?
- Como carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?
- A Zendesk cobra por todos os usuários na conta?
- O agente sofreu downgrade para usuário final
- Como atualizo um usuário final para agente?
Usuários finais
Gerenciamento de usuários finais
Organização de usuários finais
Segurança e acesso de usuários finais
- Configuração da maneira como os usuários finais acessam e entram no Zendesk Support
- Permissão para todos enviarem tickets
- Permissão para que apenas usuários com endereços de e-mail aprovados enviem tickets
- Restrição de acesso ao Zendesk Support usando restrições de IP
- Confirmação do endereço de e-mail de um usuário final
- Redefinição das senhas de usuários
Orientação e resolução de problemas
- Como o Zendesk captura a localização do usuário final?
- Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
- O agente sofreu downgrade para usuário final
- Como atualizar usuários em massa?
- Como exportar uma lista de usuários?
- Os usuários finais podem compartilhar um endereço de e-mail?
- Como posso visualizar uma lista de usuários finais suspensos sem fazer a exportação?
- Como atualizo um usuário final para agente?
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