Remoção ou recolocação de um membro da equipe

Para substituir um membro da equipe por outro, rebaixe o membro da equipe atual para usuário final e depois adicione um novo membro da equipe. Quando você rebaixa um agente, em vez de apagá-lo, preserva algumas informações do agente.

A remoção de um membro da equipe não altera a contagem de licenças de agente. Você receberá a cobrança pelo mesmo número de agentes, a menos que altere a assinatura. Consulte Alteração de assinaturas de planos.

Dica: veja a dica de suporte do Casem sobre as práticas recomendadas para remoção de agentes.

Como remover um membro da equipe

1. Confirme se todos os tickets atribuídos ao membro da equipe foram reatribuídos.

   Os tickets atribuídos a um membro da equipe removido perderão a atribuição, com as seguintes exceções:

   Se o membro da equipe está em um grupo, o ticket é reatribuído a esse grupo.

   Se a configuração Atribuir tickets automaticamente na resolução estiver ativada na sua conta, qualquer ticket resolvido será atribuído ao administrador que realizou o downgrade do membro da equipe.

   Os tickets fechados permanecem atribuídos ao membro da equipe quando ele sofre downgrade para usuário final.

2. Na Central de administração, clique no ícone Pessoas () na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
3. Localize o membro da equipe e clique em editar para abrir o perfil dele.
4. Altere o Tipo de usuário para Usuário final.
5. Confirme que você deseja fazer o downgrade da função do agente.
6. Atualize os gatilhos e as automações que atribuam tickets automaticamente ao membro da equipe.

Se você quiser remover totalmente o membro da equipe depois do downgrade, use a seta de opções do usuário no canto superior direito da página de perfil. Para obter mais informações, consulte Exclusão de usuários.