Você pode apagar usuários finais um de cada vez ou em massa na página Clientes do Support. Os agentes devem ter acesso a todos os tickets para apagar usuários finais. Nos planos Enterprise, essa permissão é definida pela função personalizada de um agente. Somente administradores podem apagar usuários finais em massa.
Os usuários finais são primeiro apagados de maneira reversível e colocados na fila para exclusão permanente após 30 dias.
Os administradores podem apagar usuários finais permanentemente antes de 30 dias. A exclusão permanente de usuários finais garante a conformidade com as leis internacionais de privacidade de dados, como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CPRA). Para obter mais informações sobre o RGPD, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados e Esquecimento de um usuário no Zendesk.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
Considerações para exclusão do usuário final
- Não é possível apagar estes tipos de usuários:
- Um usuário final que seja o solicitante de um ticket que não foi fechado.
- Usuários de placeholder criados durante o compartilhamento de ticket.
- Usuários criados por meio do Chat legado.
- Nenhum conteúdo da central de ajuda é perdido quando você apaga um usuário final.
- A exclusão de usuários finais da sua conta faz com que eles sejam apagados de maneira reversível, o que significa que ainda ficam no banco de dados do Zendesk por 30 dias até que sejam apagados permanentemente.
- Não é possível desfazer a exclusão da conta de um usuário final. Faça a seleção correta ao apagar usuários finais.
Exclusão de um usuário final
Administradores e agentes com acesso a todos os tickets podem apagar um usuário final. Os administradores também podem apagar vários usuários finais ao mesmo tempo.
Os usuários finais apagados são exibidos na página Usuários apagados por 30 dias, até que sejam apagados permanentemente por um processo automatizado.
Você não pode apagar um usuário final com tickets que não foram fechados. É recomendável localizar os tickets não fechados do usuário com antecedência e editá-los para alterar o solicitante ou criar um gatilho para fechá-los.
- Abra o perfil do usuário seguindo um dos procedimentos a seguir:
-
No Support, clique no ícone Clientes (
) na barra lateral. Localize o usuário e clique no nome dele. - Em um ticket, clique no nome do perfil ou na foto do usuário.
-
No Support, clique no ícone Clientes (
- No perfil do usuário, clique na seta Opções do usuário na parte superior direita e selecione Apagar.
- Quando solicitado, clique em OK para confirmar a exclusão.
O usuário final é apagado.
Se o usuário final tiver tickets não fechados, eles não serão apagados e um erro será exibido.
Exclusão de usuários finais em massa
Os administradores podem apagar até 100 usuários finais por vez.
Como apagar usuários em massa
-
No Support, clique no ícone Clientes () na barra lateral.
Por padrão, os usuários são classificados por dada de criação, do mais recente para o mais antigo. Altere a ordem de classificação clicando no cabeçalho de uma coluna.
- Marque a caixa de seleção de cada usuário que você deseja apagar. Você pode selecionar usuários em várias páginas.
Como alternativa, selecione uma página inteira de usuários finais clicando na caixa de seleção no topo da tabela.
- No final da lista, clique em Apagar.
- Clique em Apagar clientes na caixa de diálogo para confirmar a exclusão.
- Os usuários selecionados serão apagados se não tiverem tickets não fechados. Isso pode demorar alguns minutos.
- Os usuários selecionados não serão apagados se tiverem tickets que não foram fechados. É exibida uma mensagem mostrando os usuários que são solicitantes em tickets não fechados.
Clique no nome de um usuário para visualizar os tickets não fechados dele. Você pode editar os tickets para alterar o solicitante ou criar um gatilho para fechar os tickets e, em seguida, tentar apagar o usuário final novamente.
Exclusão permanente de um usuário final
Depois de apagar um usuário, ele é colocado na fila para a exclusão permanente após 30 dias. Se necessário, os administradores podem apagar os usuários finais permanentemente antes desses 30 dias.
Como apagar permanentemente um usuário final
- Na Central de administração, clique em Pessoas, na barra lateral, e selecione Usuários apagados > Usuários apagados.
- Clique no usuário que deseja apagar permanentemente da lista.
Uma tela será exibida com o nome do usuário e os tickets associados a ele.
- Clique em Apagar usuário.