Autenticação de e-mails recebidos (SPF, DKIM, DMARC)

Para diminuir a quantidade de e-mails falsos e spam recebidos, é possível aumentar a segurança de seus e-mails recebidos ativando a autenticação com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.

O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de e-mails contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam. A SPF (Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em caminho. O DKIM (DomainKeys Identified Message) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em assinatura. Para obter mais informações, consulte SPF, DKIM e DMARC.

Importante: ativar esse tipo de autenticação pode levar a um aumento do número de casos em que e-mails de fluxos de trabalho sem suporte seguem para a sua visualização Tickets suspensos.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Ativação da autenticação de remetentes
• Verificação de falsos positivos

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Ativação da autenticação de remetentes

A ativação da autenticação com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC é efetuada por meio da página Canais de e-mail.

Observação: a autenticação DMARC é compatível apenas com e-mails enviados por agentes, não por usuários finais.

Como ativar esse recurso

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail.
2. Role até a seção Autentique e-mails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC.

   

3. Selecione Ativar e clique em Salvar na parte inferior da página.

A maioria dos e-mails que não são aprovados por esse tipo de autenticação é suspensa. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação SPF ou DKIM apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do e-mail.

Verificação de falsos positivos

Depois de ativar esse recurso, é importante sempre monitorar em sua visualização Tickets suspensos se há falsos positivos, ou seja, e-mails válidos de clientes que estão marcados como spam.

Como consultar sua visualização de Tickets suspensos

• No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral e em seguida na visualização Tickets suspensos.

  

Se você perceber que há muitos e-mails válidos que foram suspensos, desative esse recurso e entre em contato com o atendimento ao cliente Zendesk.