- O SPF (Sender Policy Framework) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em caminho.
- O DKIM (DomainKeys Identified Mail) é uma técnica de autenticação de e-mail baseada em assinatura.
- O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é uma especificação técnica que permite que remetentes e destinatários de mensagens de e-mail contribuam e detectem melhor quando as mensagens são originadas de um domínio de internet diferente do que aparentam.
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Ativação da autenticação de remetente
O alinhamento para SPF, DKIM e DMARC, também conhecido como autenticação de remetente, é gerenciado na página E-mail da Central de administração.
Como ativar a autenticação de remetente
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > E-mail. - Role até a seção Autentique e-mails recebidos com alinhamento para SPF, DKIM e DMARC e selecione Ativar.
- Selecione Padrão ou Aprimorado.
Quando a opção Aprimorado é selecionada, a autenticação DMARC tem suporte para e-mails enviados por agentes e e-mails enviados para endereços de suporte nativos do Zendesk.
- Clique em Salvar ao final de página.
A maioria dos e-mails que não são aprovados por esse tipo de autenticação é suspensa. Você pode vê-los em sua visualização de Tickets suspensos. Os tickets suspensos por falta de aprovação na autenticação SPF ou DKIM apresentam o motivo de suspensão Falha na autenticação do e-mail.
Verificação de falsos positivos
Depois de ativar esse recurso, é importante monitorar regularmente a exibição de tickets suspensos para ver se há falsos positivos. E-mails válidos que estão suspensos podem indicar um problema com a autoridade do remetente ou com seu fluxo de trabalho de encaminhamento automático.
Como consultar sua visualização de Tickets suspensos
- No Zendesk Support, clique no ícone Visualizações (
) na barra lateral e em seguida na visualização Tickets suspensos.
Se você perceber que há muitos e-mails válidos que foram suspensos, desative esse recurso e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
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