Alteração do responsável pela conta

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A responsabilidade pela conta é gerenciada na Central de administração. Você deve ser o atual responsável pela conta para alterar a responsabilidade. Só pode haver um responsável pela conta por vez. Se não for você, é possível encontrar o responsável pela conta e solicitar essa alteração.

A Zendesk não pode alterar o responsável pela conta por você. Se não conseguir encontrar o responsável pela conta, trabalhe com os administradores de TI para acessar o endereço de e-mail do responsável e iniciar uma redefinição de senha. Caso não consiga resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para iniciar a análise de segurança.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Transferência de responsabilidade da conta
• Como identificar o responsável pela conta

Observação: se você está usando versões legadas do Chat, consulte (Chat legado) Alteração do responsável pela conta do Zendesk Chat.

Transferência de responsabilidade da conta

Apenas o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade para outro usuário. Quando o responsável atual ainda está disponível, o processo de transferência de responsabilidade é simples. Ao definir outro administrador para a função do responsável pela conta, o antigo responsável perde acesso a todas as páginas relacionadas a assinaturas, como as abas Faturas e Pagamento.

Para transferir a responsabilidade para outro usuário, o novo responsável deve ser um administrador atual da conta. Se precisar adicionar um novo responsável pela conta, consulte Inclusão de agentes e administradores.

quando você altera o responsável pela conta, as integrações definidas pelo responsável pela conta anterior podem parar de funcionar. Talvez seja necessário que o novo responsável pela conta autorize novamente as integrações.

Como transferir a responsabilidade para o administrador atual

1. Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Contatos.
2. Clique na aba Responsável pela conta.
3. Selecione um administrador na lista suspensa Responsável pela conta. Você deve ter pelo menos um outro administrador para visualizar a lista.
4. Clique em Salvar.

Como transferir responsabilidade para um novo administrador quando não há licenças de agente disponíveis

Se você precisa incluir um novo responsável na conta e não há mais licenças de agente disponíveis, o responsável atual pode editar seu próprio perfil de usuário para fazer a transferência.

1. No Zendesk Support, no canto superior direito do cabeçalho da página, clique no ícone de perfil do responsável Visualizar página de perfil.
2. No campo do e-mail do perfil, clique em Adicionar contato e digite o endereço de e-mail do novo responsável.

   O responsável atual receberá um e-mail informando que esse novo endereço foi adicionado.

3. Após o responsável atual receber o e-mail, retorne para o perfil do responsável atual.
4. Clique no ícone suspenso no novo endereço de e-mail e selecione Tornar contato principal.
5. Apague da conta o endereço de e-mail do antigo responsável.

   A conta e o perfil agora pertencem ao novo responsável.

6. Redefina a senha da conta e atualize as outras informações da conta, caso necessário.
   Observação: se você não alterar o endereço de e-mail do perfil do responsável atual, envie uma solicitação para o Suporte ao cliente Zendesk, assim poderemos ajudar você com a inclusão de uma licença de agente temporário na sua conta para criar um perfil de novo usuário.

Como identificar o responsável pela conta

Se você não sabe quem é o responsável pela conta, pode ver as funções atribuídas aos usuários para descobrir essa informação.

Como identificar o responsável pela conta

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe.
2. Procure na lista de membros da equipe.

   O membro da equipe que é o responsável pela conta terá a função Administrador (Responsável).

   Observação: A Zendesk não pode alterar o responsável pela conta por você. Se não conseguir encontrar o responsável pela conta, trabalhe com os administradores de TI para acessar o endereço de e-mail do responsável e iniciar uma redefinição de senha. Caso não consiga resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para iniciar a análise de segurança.