A responsabilidade pela conta é gerenciada na Central de administração. Você deve ser o atual responsável pela conta para alterar a responsabilidade. Só pode haver um responsável pela conta por vez. Se não for você, é possível encontrar o responsável pela conta e solicitar essa alteração.
A Zendesk não pode alterar o responsável pela conta por você. Se não conseguir encontrar o responsável pela conta, trabalhe com os administradores de TI para acessar o endereço de e-mail do responsável e iniciar uma redefinição de senha. Caso não consiga resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para iniciar a análise de segurança.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Transferência de responsabilidade da conta
Apenas o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade para outro usuário. Quando o responsável atual ainda está disponível, o processo de transferência de responsabilidade é simples. Ao definir outro administrador para a função do responsável pela conta, o antigo responsável perde acesso a todas as páginas relacionadas a assinaturas, como as abas Faturas e Pagamento.
Para transferir a responsabilidade para outro usuário, o novo responsável deve ser um administrador atual da conta. Se precisar adicionar um novo responsável pela conta, consulte Inclusão de agentes e administradores. Se você adiciona um novo usuário ao Zendesk para ser o responsável pela conta, certifique-se de que ele tenha um endereço de e-mail verificado. Ele pode verificar o endereço de e-mail por conta própria. Um link de verificação é enviado automaticamente quando você o adiciona à conta. Você também pode verificar o endereço de e-mail para ele.
quando você altera o responsável pela conta, as integrações definidas pelo responsável pela conta anterior podem parar de funcionar. Talvez seja necessário que o novo responsável pela conta autorize novamente as integrações.
Como transferir a responsabilidade para o administrador atual
- Certifique-se de que o novo responsável para o qual você quer mudar tenha um endereço de e-mail verificado.
- Certifique-se de que o novo responsável para o qual você quer mudar tenha uma função de administrador.
- Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Contatos. - Clique na aba Responsável pela conta.
- Selecione um administrador na lista suspensa Responsável pela conta. Você deve ter pelo menos um outro administrador para visualizar a lista.
- Clique em Salvar.
Como transferir responsabilidade para um novo administrador quando não há licenças de agente disponíveis
Se você precisa incluir um novo responsável na conta e não há mais licenças de agente disponíveis, o responsável atual pode editar seu próprio perfil de usuário para fazer a transferência.
- No Zendesk Support, no canto superior direito do cabeçalho da página, clique no ícone de perfil do responsável Visualizar página de perfil.
- No campo do e-mail do perfil, clique em Adicionar contato e digite o endereço de e-mail do novo responsável.
O responsável atual receberá um e-mail informando que esse novo endereço foi adicionado. Certifique-se de que o responsável atual verifique esse endereço de e-mail.
- Após o responsável atual receber e verificar o e-mail, retorne ao perfil do responsável atual no Support.
- Clique no ícone suspenso no novo endereço de e-mail e selecione Tornar contato principal.
- Apague da conta o endereço de e-mail do antigo responsável.
A conta e o perfil agora pertencem ao novo responsável.
- Redefina a senha da conta e atualize as outras informações da conta, caso necessário.
Observação: se você não quiser alterar o endereço de e-mail do perfil do responsável atual, envie uma solicitação para o suporte ao cliente Zendesk para verificar se é possível adicionar uma licença de agente temporário à sua conta para criar um perfil de novo usuário.
Como identificar o responsável pela conta
Se você não sabe quem é o responsável pela conta, pode ver as funções atribuídas aos usuários para descobrir essa informação.
Como identificar o responsável pela conta
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Procure na lista de membros da equipe.
O membro da equipe que é o responsável pela conta terá a função Administrador (Responsável).
Observação: A Zendesk não pode alterar o responsável pela conta por você. Se o atual responsável pela conta não estiver mais disponível, trabalhe com os administradores de TI para acessar o endereço de e-mail do responsável e iniciar uma redefinição de senha. Caso não consiga resolver o problema, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para iniciar a análise de segurança.