Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Como identificar o responsável pela conta
Se você não sabe quem é o responsável pela conta, pode ver as funções atribuídas aos usuários para descobrir essa informação. Os administradores podem encontrar rapidamente o responsável pela conta na página Contatos da conta. Tanto agentes quanto administradores podem encontrar o responsável pela conta na página Membros da equipe.
Como encontrar o responsável pela conta (administrador)
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Na Central de administração, clique no ícone
Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Contatos.
A página Contatos é exibida com uma lista de contatos da conta. O responsável pela conta é exibido no topo da lista.
Como encontrar o responsável pela conta (agente)
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Procure na lista de membros da equipe.
O membro da equipe que é o responsável pela conta terá a função Administrador (Responsável).
Transferência de responsabilidade da conta
Apenas o responsável pela conta pode transferir a responsabilidade para outro usuário. Quando o responsável atual ainda está disponível, o processo de transferência de responsabilidade é simples. O atual responsável pela conta pode atribuir a função de responsável pela conta a outro administrador de faturamento.
Para transferir a responsabilidade para outro usuário, o novo responsável deve ser um administrador de faturamento da conta. Se precisar adicionar um novo responsável pela conta, consulte Inclusão de agentes e administradores. Se você adicionar um novo usuário ao Zendesk para ser o responsável pela conta, certifique-se de que ele tenha um endereço de e-mail verificado. Ele pode verificar o endereço de e-mail por conta própria. Um link de verificação é enviado automaticamente quando você o adiciona à conta. Você também pode verificar o endereço de e-mail para ele.
Quando você altera o responsável pela conta, o antigo responsável perde o acesso a todas as páginas relacionadas a assinaturas, como Faturas e Pagamento. Além disso, quando você altera o responsável pela conta, as integrações definidas pelo responsável pela conta anterior podem parar de funcionar. Talvez seja necessário que o novo responsável pela conta autorize novamente as integrações.
Como transferir a responsabilidade para o administrador de faturamento atual
- Certifique-se de que o novo responsável para o qual você quer mudar tenha um endereço de e-mail verificado.
- Verifique se o novo responsável para o qual você quer mudar é um administrador de faturamento. Consulte Sobre os administradores de faturamento. Não é possível alterar o responsável para uma pessoa que não seja um administrador de faturamento.
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Na Central de administração, clique no ícone Conta na barra lateral e selecione Faturamento > Contatos.
Uma lista de contatos da conta é exibida, incluindo todos os administradores de faturamento da conta.
- Localize o administrador de faturamento que você deseja tornar o novo responsável pela conta.
- Clique no ícone do menu de opções (
) ao lado do administrador de faturamento e selecione Tornar responsável pela conta no menu de lista suspensa.
- Quando a mensagem de confirmação for exibida, clique em Alterar responsável.
Após a confirmação, uma mensagem de operação realizada com sucesso é exibida.
Como transferir a responsabilidade para um novo administrador de faturamento quando não há licenças de agente disponíveis
Se você precisa incluir um novo responsável na conta e não há mais licenças de agente disponíveis, o responsável atual pode editar seu próprio perfil de usuário para fazer a transferência.
- No Zendesk Support, no canto superior direito do cabeçalho da página, clique no ícone de perfil do responsável Visualizar página de perfil.
- No campo do e-mail do perfil, clique em Adicionar contato e digite o endereço de e-mail do novo responsável.
O responsável atual receberá um e-mail informando que esse novo endereço foi adicionado. Ele deverá verificar o novo endereço de e-mail.
- Após o responsável atual receber e verificar o e-mail, retorne ao perfil do responsável atual no Support.
- Clique no ícone de lista suspensa no novo endereço de e-mail e selecione Tornar contato principal.
- Apague da conta o endereço de e-mail do antigo responsável.
A conta e o perfil agora pertencem ao novo responsável.
- Redefina a senha da conta e atualize as outras informações da conta, caso necessário.
Observação: se você não quiser alterar o endereço de e-mail do perfil do responsável atual, envie uma solicitação para o suporte ao cliente Zendesk para verificar se é possível adicionar uma licença de agente temporário à sua conta para criar um perfil de novo usuário.
Localização e alteração do responsável pela conta (Chat legado)
Se você tem uma conta legada independente do Chat, não há uma página de contatos na Central de administração e não há administradores de faturamento. Nesse caso, siga estas instruções para encontrar e alterar o responsável pela conta.
Como encontrar e alterar o responsável pela conta
- Na Central de administração, clique em Conta, na barra lateral, e selecione Faturamento > Responsável pela conta.
Será exibida uma página com uma lista de membros da equipe na conta independente do Chat. O responsável pela conta é exibido no topo da lista.
- Para alterar o responsável pela conta, encontre o membro da equipe que você deseja tornar o novo responsável pela conta.
- Clique no ícone do menu de opções () ao lado do membro da equipe e selecione Tornar responsável pela conta no menu de lista suspensa.
- Quando a mensagem de confirmação for exibida, clique em Alterar responsável.