Sinais do problema
Os agentes não podem responder a mensagens do Instagram Direct no soporte.
Etapas de resolução
Apenas o agente atribuído ou um agente que você @menciona pode participar de uma conversa em tempo real do Instagram Direct. Para atribuir um ticket, consulte Atribuição manual de um ticket.
Se o agente atribuído ou o agente @mencionado não puder responder, ative o acesso ao Chat para ele. Com base em sua função, atualize as permissões do agente de uma das seguintes maneiras:
Para administradores do Support:
- Ir para Central de administração > Pessoas > Membros da equipe
- Encontre o agente e abra o perfil dele
- Vá para a aba Funções e acesso
- Marque a caixa de seleção ao lado de Chat e clique em Salvar
Para administradores do Chat:
- No painel do Chat, acesse Configurações > Agentes.
- Encontre o agente e abra o perfil dele
- Selecione Ativar agente e clique em Salvar alterações
Para obter mais informações, consulte Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.
Recursos adicionais
Se este artigo não resolver seu problema, consulte os artigos abaixo:
- Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
- Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.