Sinais do problema
Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct no Support.
Etapas de resolução
Apenas o agente atribuído ou as @menções podem participar de uma conversa em tempo real do Instagram Direct. Para obter etapas sobre como atribuir um ticket, consulte o artigo: Atribuição manual de um ticket.
Se o agente atribuído ou @menção não conseguir responder à mensagem, ele precisa estar ativado para o Chat. Dependendo de sua função, você pode atualizar as permissões do agente de várias maneiras:
Para administradores do Support
- Abra a Central de administração e navegue até a página Membros da equipe.
- Pesquise pelo agente afetado e abra a página de perfil dele.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de funções e acesso na Central de administração do Zendesk.
Para administradores do Chat
No Painel do Chat, navegue até Configurações > Agentes > Adicionar agente.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat.
Recursos adicionais
Se este artigo não resolver seu problema, consulte estes artigos:
- Não foi possível responder mensagens do Facebook ou Instagram
- Não consigo adicionar minha conta do Facebook ao Zendesk
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.