Com a Publicação em equipe, você pode configurar um fluxo de trabalho para colaboração ou aprovação de conteúdo novo. Um autor de conteúdo pode criar uma versão em andamento de um novo artigo e, ao terminar, pode enviá-lo para revisão. Os artigos prontos para revisão entram numa fila que os revisores podem monitorar, se tiverem permissão. Os artigos também podem ser atribuídos para a revisão de uma pessoa específica.
Para criar uma versão em andamento de um artigo previamente publicado, consulte Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão.
Agentes podem criar conteúdo novo para revisão se tiverem gerenciamento de permissões.
Criação de uma versão em andamento de um artigo
Você pode criar um novo artigo, salvá-lo e publicá-lo depois. Quando um novo artigo é salvo, ele se torna um trabalho em andamento.
Como criar uma versão em andamento de um artigo
- Clique em Adicionar na barra de menu superior e selecione Artigo.
- Escreva seu conteúdo no corpo do artigo.
- Em Publicar na seção no painel da direita, selecione uma seção para esse artigo.
- Clique em Salvar.
Quando é salvo, o artigo se torna uma versão em andamento e é adicionado à lista Trabalho em andamento.
- Se quiser visualizar o artigo de teste, clique em Visualizar no rodapé do artigo.
O link da visualização expira em uma hora. A visualização pode ser vista por qualquer pessoa com o link.
- Continue a trabalhar no artigo conforme necessário.
- Quando o artigo estiver pronto, se você tiver permissão, pode publicá-lo, ou então, pode enviar o artigo para revisão.
Envio de uma versão em andamento de um artigo para revisão
Quando estiver pronto, você pode enviar a versão em andamento do seu artigo para revisão. Se desejar, atribua o artigo para a revisão de uma pessoa específica.
Se você precisa enviar vários artigos simultaneamente para revisão, consulte Atualização em massa de artigos da base de conhecimento.
- No Guide, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral e selecione Trabalho em andamento e abra o seu artigo da lista. - Finalize o artigo e clique em Salvar.
- Quando o artigo estiver pronto, clique na seta do menu suspenso no botão Status da revisão e selecione Aguardando revisão.
O status do artigo muda de Trabalho em andamento para Pronto para revisão, e o artigo é adicionado à lista Pronto para revisão.
- Se desejar, atribua o artigo para uma pessoa específica. Consulte Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe.