- Quando deseja exibir resultados somente entre algumas datas
- Quando deseja restringir os resultados a um certo grupo
- Quando deseja tornar um relatório grande mais gerenciável ao restringir os resultados
- Filtrar por métricas: todas as métricas adicionadas ao painel Métricas são afetadas pelo filtro que você adicionar. Por exemplo, você pode filtrar a métrica Tickets para mostrar somente os tickets que foram criados na última semana.
- Filtrar por atributos individuais: Somente os atributos para os quais você definir um filtro serão afetados pelo filtro adicionado. Por exemplo, você pode incluir somente os nomes dos membros da sua equipe no resultado de um relatório.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Exemplo: filtragem por métricas
Neste exemplo, você adicionará uma contagem de todos os tickets e uma contagem de todos os tickets resolvidos a um relatório. Em seguida, filtrará os resultados para mostrar somente os tickets criados na última semana.
Como criar e filtrar um relatório
- Abra um novo relatório em branco usando o conjunto de dados Support: Tickets. Para obter ajuda, consulte Criação de relatórios.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Da lista de métricas, selecione uma das métricas a seguir:
- Tickets > Tickets
- Tickets > Tickets resolvidos
- Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe o número total de tickets e o número total de tickets resolvidos em sua instância do Support.
- Em seguida, adicione um filtro para restringir os resultados de modo que somente os tickets criados na última semana apareçam. No painel Filtros, clique em Adicionar.
- Da lista de filtros, você pode escolher qualquer atributo para ser adicionado como filtro. Por exemplo, você pode escolher Ticket > Canal do ticket para restringir os resultados somente a um canal de ticket específico ou Atribuído > Nome do atribuído para mostrar somente os tickets atribuídos a pessoas específicas. Nesse caso, você deseja mostrar somente os tickets criados na última semana. Da lista de filtros, selecione Tempo - criação do ticket > Ticket criado - data.
- Ao terminar, clique em Aplicar. Você verá que os resultados do relatório não mudaram. Isso acontece porque você precisa configurar o filtro para exibir somente os valores desejados.
- No painel Filtros, clique no filtro Ticket criado - data que você acabou de adicionar.
- O painel do filtro é aberto. Por padrão, você verá uma lista de todos os possíveis valores. Você pode marcar e desmarcar os valores que deseja incluir nos resultados do relatório.
Dica: somente os 100 primeiros valores são exibidos na lista. Para mostrar mais valores, clique na seta ao lado do botão Aplicar.No entanto, nesse caso, você quer selecionar um intervalo de datas, que é "última semana". Clique em Editar intervalos de datas.
- No painel Intervalo de datas, você pode configurar intervalos simples, como Hoje e Ontem, e intervalos mais avançados como Últimos 20 dias. Para esse exemplo, selecione Última semana e clique em Aplicar.
Os resultados do relatório são atualizados para exibir somente os tickets criados e resolvidos na última semana.
Agora você pode adicionar atributos para segmentar essas métricas filtradas por qualquer critério, como nome do atribuído, status do ticket e muito mais.
Exemplo: filtragem por atributos
Neste exemplo, você criará um relatório que exiba o nome do atribuído e o status do ticket para todos os tickets em sua instância do Support. Em seguida, você usará o filtro para mostrar somente os tickets atribuídos a você.
Como criar o relatório
- Abra um novo relatório em branco usando o conjunto de dados Support: Tickets. Para obter ajuda, consulte Criação de relatórios.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Tickets > Tickets e clique em Aplicar. O Explore exibe o número de tickets na sua instância do Support.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Da lista de atributos, selecione um dos atributos a seguir:
- Atribuído > Nome do atribuído
- Tickets > Status do ticket
- Ao terminar, clique em Aplicar. O Explore exibe uma tabela com o nome de cada atribuído e o número de tickets que eles têm em cada status do ticket.
- Em seguida, você filtrará no atributo Nome do atribuído para incluir apenas você nos resultados. No painel Linhas, clique no atributo Nome do atribuído.
- No painel Nome do atribuído, marque a caixa de seleção ao lado do seu nome. Se a lista de nomes for longa, você pode digitar os primeiros caracteres para diminuir a lista. Você pode adicionar vários nomes, se quiser. Ao terminar, clique em Aplicar.
O Explore exibe somente os tickets atribuídos a você e o número de tickets em cada status.
Outros tipos de filtro
Um outro tipo de filtro, o filtro de métricas permite que você defina um valor mínimo ou máximo para seus resultados. Para obter mais informações, consulte Seleção do intervalo de resultados de métricas.
Você também pode aplicar filtros aos seus painéis. Ao fazer isso, os visualizadores do painel podem controlar diretamente os filtros para modificar o relatório. Para obter mais informações, consulte estes dois artigos:
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