Configuração do Modo guiado

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12 Comentários

  • Leonardo Passarelli Alves Dos Santos

    Como eu consigo rastrear os tickets pulados no play em relatório? Tem como criar algum gatilho que insira tag nesses casos?

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  • Essa solução é para a instância? Caso eu acione para uma função, todos os usuários da Zendesk (independente da função) serão atingidos pelo Modo play?

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  • Admin | Bryan Borges

    Opa Diogo Maciel artigo super claro e bacana. 
    Mas como o agente faria para organizar a visualização Seus tickets atribuídos para saber qual deve atender primeiro? Pois, hoje quando ele abre, não há SLA lá entre as colunas e por conta disso, pode haver perda de SLA dos tickets, pois todos ficam junto (abertos, pendentes, em espera). 
    Fiquei com essa dúvida sobre isso, pois acho que ficou limitada essa questão realmente :/ 

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  • Elaine
    Zendesk Customer Care

    Olá Andressa, conforme discutido no Posso reportar tickets ignorados no modo guiado? no momento, não há uma maneira nativa de relatar tickets ignorados, mesmo no Explore.

    No entanto, você pode extrair todos os tickets ignorados e os motivos para pular usando o ponto de extremidade Tickets Ignorados da REST API.

    Em relação à sua outra preocupação sobre o gatilho para uma função, sinto muito, mas acho que não entendi o que você quer dizer. Você seria capaz de explicar isso melhor?

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Olá Admin | Bryan Borges, infelizmente essa visualização por enquanto não pode ser editada nem removida. A solução mais imediata será informar os agentes para ignorar e/ou nunca utilizar essa visualização, o que é uma tarefa complicada. Sobre este tema, pode partilhar o seu voto neste artigo.

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  • Mike DR
    Zendesk Customer Care
    Hi Vincius! Yes, that is correct. Guided mode is only available on the Enterprise plan.
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  • Rodrigo Figueira de Mattos

    Olá, 

    Haveria uma maneira de rastrearmos via explore os tickets ignorados e seus comentários? 

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  • É possível disponibilizar a visualização dos tickets pulados para outras funções além dos admins? É importante pois, supervisores de operações não têm função de admin mas precisam acompanhar esses tickets pulados.

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  • Vinicius Henrique da Silva
    Zendesk Luminary

    O modo guiado só esta disponível no enterprise?

    Pois não consegui configurar a opção de "motivo".

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  • Pessoal, existe algum projeto em andamento para tirarmos a opção do agente fechar o ticket no "x"? Pois quando ele fecha dessa forma não é possível rastrear que este ticket foi ignorado.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Leonardo! Infelizmente não é possível no momento monitorar tickets pulados em um relatório. Porém, você pode visualizar os tickets ignorados por um agente. Na Central de administração, acesse a página Membros da equipe. A partir daí, abra o perfil do agente e clique em Somente Play e uma lista dos tickets ignorados pelo agente com cada motivo inserido aparece.
     
    Como alternativa, extraia e obtenha todos os tickets e comentários ignorados usando o endpoint Tickets Ignorados da REST API.

    Espero que isso ajude!
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  • Olá!

     

    Creio que é muito importante haver uma maneira de rastrearmos os tickets ignorados via Explore.

    Existe algum projeto em vista para implantação dessa solução?

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