Sinais do problema
Minha integração com o Facebook, Facebook Messenger ou canal do Instagram Direct não está sincronizando ou funcionando corretamente. Ocorreu um dos erros abaixo:
- Mensagens do Facebook ou Instagram não criam tickets.
- Os usuários do Facebook ou Instagram não recebem as respostas dos agentes do Zendesk.
- Eu recebi uma notificação por e-mail informando que minha página do Facebook foi desautorizada.
Atenção necessária: A página do Facebook, [Nome da página], não tem mais autorização - Tentei autorizar novamente minha conta do Facebook com o Zendesk, mas recebi uma mensagem de erro. O navegador indica que a página está vinculada, mas, quando retorno ao Zendesk, a mensagem de erro abaixo é exibida.
Página não encontrada A página que você está procurando não existe ou você não tem acesso a ela. Não foi possível autorizar novamente minha página do Facebook.
Etapas de resolução
O Zendesk monitora constantemente suas páginas do Facebook quanto a novas publicações, mensagens e comentários. Se o Zendesk não puder se conectar à sua conta do Facebook, ele enviará uma notificação por e-mail a todos os administradores de sua conta.
Há diferentes motivos pelos quais seu canal do Facebook pode ser desautorizado.
- O administrador que autorizou a página do Facebook revogou sua sessão do Facebook. Isso pode acontecer quando o administrador altera sua senha ou escolhe a opção Sair de um dispositivoapós uma alteração de senha.
- O administrador da página que adicionou sua página do Facebook removeu a permissão do aplicativo do Zendesk no Facebook para gerar suas páginas ou o acesso à suas mensagens da página do Facebook.
- O Zendesk recebe uma resposta consistente do Facebook indicando que não estamos autorizados a acessar o conteúdo de sua página. Isso acontece apenas devido a um erro na plataforma do Facebook.
- Você não permitiu ao Zendesk gerenciamento de acesso à sua conta.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração de seu canal público do Facebook.
A solução para esse problema pode ter diferentes etapas:
- Autorize a página do Facebook mais uma vez
- Confirmar se a integração com o Facebook está funcionando
- Próximas etapas se a integração ainda não estiver funcionando
Autorize a página do Facebook mais uma vez
Se você tentou autorizar novamente sua página do Facebook e recebeu uma mensagem de Página não encontrada , pode ser necessário autorizar a página do Facebook mais uma vez, mas dessa vez com o cache do seu navegador vazio.
Como corrigir esse problema
- Saia da sua conta do Zendesk e do Facebook.
- Limpe o cache e os cookies do seu navegador.
- No mesmo navegador, entre novamente na sua conta do Facebook. Suas credenciais devem pertencer a um administrador da página do Facebook.
- Entre novamente em sua conta do Zendesk como administrador.
- Autorize sua página do Facebook novamente seguindo as instruções deste artigo: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.
Como alternativa, assista a este vídeo que apresenta todas as etapas deste artigo.
Confirme que a integração com o Facebook está funcionando.
Para confirmar que a integração do Facebook com o Zendesk está funcionando, siga as instruções desta seção: Confirmação da conexão Zendesk-Facebook.
Após a nova autorização da sua página do Facebook, a legenda obrigatório nova autorização não deve mais ser exibido em sua conta do Facebook.
Próximas etapas se a integração ainda não estiver funcionando
Se você já desvinculou sua página do Facebook de sua conta do Zendesk, remova a integração do Zendesk da sua página do Facebook.
Como remover o Zendesk do Facebook
- No Facebook, visite a página de integrações de negócios para ver a lista de integrações conectadas à sua conta do Facebook.
- EmZendesk, selecione Remover para apagar essa integração do Facebook.
Como autorizar novamente as páginas do canal do Facebook
- Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador. Em seguida, entre em suas contas do Zendesk e do Facebook.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Páginas do Facebook. - Passe o cursor sobre o nome da página do Facebook e clique em Desvincular para remover completamente a página. Repita esse processo para todas as páginas que você deseja desvincular.
- Clique em Adicionar nova página para voltar a adicionar a página do Facebook que você removeu na etapa anterior. Para obter mais informações, consulte o artigo: Autorize novamente a conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook.
- Edite as configurações do canal do Facebook para cada página e ative Incluir publicações na Linha do Tempo.
Como autorizar novamente os canais do Facebook Messenger e Instagram Direct
- Abra uma janela de navegação anônima ou privada em seu navegador. Em seguida, entre em suas contas do Zendesk e do Facebook.
- Na Central de administração, clique emCanais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais >Mensagens.
- Nos canais do Facebook Messenger e Instagram Direct, selecione o menu de opções (
) e clique emApagar.
- SelecioneApagar canal na janela suspensa. Repita esse processo para todos os canais que você deseja remover.
- Clique em Adicionar canal e selecione Instagram Direct ou Facebook Messenger na lista suspensa.
- Para o Instagram Direct, clique em Continuar com o Instagram para abrir o fluxo de configuração do Instagram.
- Para o Facebook Messenger, clique em Continuar com o Facebook para abrir o fluxo de configuração do Facebook.
Para outros problemas, consulte o artigo: Como resolvo problemas com o meu canal do Facebook?