Pergunta
Qual é a diferença entre departamento, status do departamento e departamento do visitante nas condições do gatilho do Chat?
Resposta
Essas condições de gatilho do Chat se referem ao recurso de departamento no Chat. Você pode adicionar agentes a departamentos específicos com base em suas habilidades e especializações. Os visitantes podem escolher um departamento ou ser atribuídos ao departamento com os agentes certos.
Determine a condição do departamento correta para o gatilho do Chat:
Departamento
Departamento é o nome do departamento escolhido pelo visitante no Formulário pré-chat. Refere-se às informações de chat que o visitante seleciona. O visitante pode optar por conversar com um departamento específico no Formulário pré-chat.
- Solicite que os visitantes selecionem um departamento em seu painel do Chat em Configurações > Widget Formulários de > Formulários > Formulários pré-chat. Selecione Requerer departamento.
- O Departamento está disponível apenas se você selecionar Executar gatilho: Quando um visitante solicitar um chat
A condição de departamento aciona o gatilho quando o departamento selecionado pelo visitante corresponde à condição. Por exemplo, o gatilho é disparado se um visitante selecionar Departamento 1 no Formulário pré-chat e sua condição de gatilho for Departamento | É igual | Departamento 1.
Para personalização avançada, consulte Posso ocultar o campo de departamento no Formulário pré-chat?
Status do departamento
A disponibilidade do agente determina o status do departamento. Refere-se ao status online, offline ou invisível de qualquer agente nesse departamento. A condição de status do departamento aciona o gatilho se qualquer agente do departamento tiver o status selecionado.
Departamento do visitante
O departamento do visitante é definido por ações de gatilho ou pela API JavaScript. Refere-se ao departamento que você atribui ao visitante sem o conhecimento dele. A condição do departamento visitante é disparada apenas se:
- Outro gatilho já definiu o departamento do visitante
- Você usa a API JavaScript para atribuir um visitante a um departamento com base nas características do visitante
Para definir o departamento do visitante automaticamente com um gatilho, consulte Encaminhamento automático de chats para departamentos
Considere estes pontos ao usar estas condições:
- Os gatilhos do Chat proativo ignoram o Formulário pré-chat em seu site. Como resultado, o visitante não tem a chance de selecionar um departamento. Se você usa frequentemente gatilhos proativos do Chat, lembre-se de que os gatilhos com a condição de departamento não são disparados em chats proativos.
- As condições do status do departamento e do departamento do visitante podem ser disparadas antes do início do chat. A condição de departamento requer que o cliente selecione um departamento e inicie um chat.
- Se seus chats forem encaminhados para o departamento errado, consulte O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
Para obter mais informações, consulte Como configuro ou altero o departamento de um chat?
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