Pergunta
Qual é a diferença entre departamento, status do departamento e departamento do visitante nas condições do gatilho do Chat?
Resposta
Essas condições de gatilho do Chat se referem ao recurso de departamento no Chat. Você pode adicionar agentes a departamentos específicos com base em suas habilidades e especializações. Os visitantes podem optar por conversar por chat com um departamento específico ou serem atribuídos para conversar por chat com o departamento que inclui os agentes apropriados que podem ajudar.
Determine a condição do departamento correta para o gatilho do Chat:
Departamento
Departamento é o nome do departamento escolhido pelo visitante no Formulário pré-chat. Refere-se às informações relacionadas ao chat que são selecionadas pelo visitante. O visitante pode optar por conversar com um departamento específico no Formulário pré-chat.
- Solicite que os visitantes selecionem um departamento em seu painel do Chat em Configurações > Widget Formulários de > Formulários > Formulários pré-chat. Selecione Requerer departamento.
- O Departamento está disponível apenas se você selecionou Executar gatilho: Quando um visitante solicitar um chat.
A condição de departamento fará com que o gatilho seja disparado se o departamento selecionado pelo visitante atender à condição. Por exemplo, seu gatilho será acionado se um visitante selecionar Departamento 1 no Formulário pré-chat e sua condição de gatilho for Departamento | É igual | Departamento 1.
Para obter personalizações avançadas, consulte o artigo: Posso ocultar o campo do departamento no formulário pré-chat?
Status do departamento
O status do departamento é determinado pela disponibilidade dos agentes. Refere-se ao status online, offline ou invisível de qualquer agente nesse departamento. A condição de status do departamento disparará o gatilho se qualquer agente corresponder ao status do agente selecionado no departamento específico.
Departamento do visitante
O departamento do visitante é definido por ações de gatilho ou API de JavaScript. Refere-se ao departamento atribuído automaticamente ao visitante sem que ele saiba dessa atribuição. A condição de departamento do visitante disparará um gatilho apenas se:
- O departamento do visitante foi definido anteriormente por outro gatilho.
- A API JavaScript é usada para atribuir um visitante a um departamento com base em outras características do visitante.
Para definir automaticamente o departamento do visitante com um gatilho, consulte o artigo: Encaminhamento automático de chats para os departamentos.
Consulte as considerações abaixo ao usar essas condições:
- Os gatilhos do Chat proativo ignoram o Formulário pré-chat em seu site. Como resultado, o visitante não terá a chance de selecionar o departamento com o qual deseja conversar por chat. Se você usa frequentemente gatilhos proativos do Chat, lembre-se de que os gatilhos com a condição do departamento não serão disparados em chats proativos.
- O status do departamento e as condições do departamento do visitante podem disparar um gatilho antes que o chat em tempo real comece com o cliente. A condição do departamento depende do cliente para selecionar um departamento e iniciar um chat.
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Se seus chats estiverem sendo encaminhados para o departamento errado, consulte o artigo: O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como configuro ou altero o departamento de um chat?
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