A autenticação de dois fatores fornece outra camada de segurança para sua conta do Zendesk, exigindo que os membros da equipe ou usuários finais forneçam um código com validade ao entrar na conta.
A autenticação de dois fatores se aplica a usuários que entram em seu Zendesk usando a autenticação do Zendesk (e-mail e senha). Ela não está disponível para usuários que entram na conta usando autenticação de terceiros, como serviços de autenticação do Google, JWT ou SAML. No entanto, esses usuários ainda podem usar a autenticação de dois fatores como a Verificação em duas etapas do Google se você estiver usando a autenticação do Google.
Você pode exigir autenticação de dois fatores ou cada usuário pode configurá-la para uso próprio.
Considerações importantes antes de ativar a autenticação de dois fatores
- Você pode usar a autenticação de dois fatores no website da Zendesk ou com os aplicativos do Zendesk para iOS ou Android. Contudo, a REST API do Zendesk atualmente não oferece suporte à autenticação de dois fatores. Consulte Utilização da API quando a autenticação de dois fatores está habilitada no guia para desenvolvedores.
- Exigir a autenticação de dois fatores desativa a autenticação baseada em senha na API do Zendesk. A Zendesk recomenda migrar para outro método de autenticação para chamadas de API o mais rápido possível, pois o acesso por senha será removido em dezembro de 2025.
Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Você pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os membros da equipe, todos os usuários finais ou ambos os tipos de usuário. Assim que a configuração estiver ativada, os usuários terão de configurar a autenticação de dois fatores na próxima vez que entrarem na conta.
- Para administradores e agentes: Uso da autenticação de dois fatores para entrar no Zendesk Support
- Para usuários finais: Acesso à central de ajuda com a autenticação de dois fatores
Por padrão, quando você exige a autenticação de dois fatores, os usuários só precisam inserir um código uma vez a cada 30 dias. Eles precisarão inserir um código sempre que entrarem pela primeira vez usando um dispositivo diferente. Se os usuários quiserem inserir um código toda vez que entrarem na conta, eles podem desmarcar a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita o código. Essa opção está sempre disponível para eles na caixa de diálogo e você não pode configurá-la.
Como solicitar autenticação de dois fatores
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Clique na aba Autenticação.
- Selecione as opções aplicáveis:
- Solicitar autenticação de dois fatores (2FA) para os membros da equipe
- Solicitar autenticação de dois fatores (2FA) para usuários finais
- Clique em Salvar.
Monitoramento dos usuários de autenticação de dois fatores
Você pode gerar uma planilha CSV listando todos os administradores e agentes em sua conta e se eles estão ou não usando a autenticação de dois fatores. Essa opção não está disponível para monitorar usuários finais.
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
- Clique na aba Autenticação.
- Clique em Gerar relatório de status da 2FA.
- Verifique o seu e-mail do Zendesk. Você deve receber um e-mail em breve com um link para baixar a planilha.
Obtenção de um código de recuperação para outra pessoa
Se um agente ou administrador esgotar ou perder seus códigos de recuperação e não conseguir se conectar, um administrador do Zendesk ou o responsável pela conta pode gerar um código de recuperação para ele. Consulte Obtenção de códigos de recuperação para membros da equipe com contas bloqueadas.
Não é possível fornecer códigos de recuperação a usuários finais. Se um usuário final esgotar ou perder seus códigos de recuperação e não conseguir entrar na própria conta, ele deverá criar uma nova conta para recuperar o acesso.
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