A autenticação de dois fatores fornece outra camada de segurança à sua conta do Zendesk, exigindo que agentes e administradores forneçam uma senha com validade ao entrar.
Ela pode ser usada por agentes ou administradores que entram em seu Zendesk usando a autenticação do Zendesk. Ela não está disponível para agentes ou administradores que entram usando autenticação de terceiros como os serviços de autenticação do Google, JWT ou SAML. No entanto, esses usuários ainda podem usar a autenticação de dois fatores como a Verificação em duas etapas do Google se você estiver usando a autenticação do Google.
Você pode exigir a autenticação de dois fatores para todos os agentes e administradores, ou cada agente ou administrador pode configurar a autenticação de dois fatores para seu próprio uso.
Fatores importantes antes de você ativar a autenticação de dois fatores
- Administradores não podem ativar nem exigir a autenticação de dois fatores para usuários finais. Os usuários finais têm a opção de ativar a autenticação de dois fatores no perfil deles da central de ajuda, como descrito em Acesso à central de ajuda com a autenticação de dois fatores.
- Você pode usar a autenticação de dois fatores no website da Zendesk ou com os aplicativos do Zendesk para iOS ou Android. Contudo, a REST API do Zendesk atualmente não oferece suporte à autenticação de dois fatores. Consulte Utilização da API quando a autenticação de dois fatores está habilitada no guia para desenvolvedores.
- Exigir a autenticação de dois fatores desativa a autenticação baseada em senha na API do Zendesk.
Exigência de autenticação de dois fatores na conta
Você pode exigir a autenticação de dois fatores de todos os agentes e administradores. Assim que a configuração estiver ativada, os administradores e os agentes deverão configurar a autenticação de dois fatores quando entrarem novamente. Recomendamos enviar a eles uma notificação com um link para o artigo Uso da autenticação de dois fatores.
Por padrão, quando você exige a autenticação de dois fatores, os agentes e os administradores precisam apenas digitar uma senha a cada 30 dias. Eles precisarão digitar a senha sempre que entrarem pela primeira vez usando um dispositivo diferente.
Se os agentes e os administradores quiserem inserir uma senha toda vez que entrarem, eles podem desmarcar a opção Não perguntar novamente para esse computador por 30 dias na caixa de diálogo que solicita a senha. Essa opção está sempre disponível para eles na caixa de diálogo e você não pode configurá-la.
Como solicitar autenticação de dois fatores
- Na Central de administração, clique em
Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado. - Na aba Autenticação, selecione Solicitar autenticação de dois fatores.
- Clique em Salvar.
Monitoramento dos usuários de autenticação de dois fatores
Você pode gerar uma planilha CSV listando todos os administradores e agentes em sua conta e se eles estão ou não usando a autenticação de dois fatores.
- Na Central de administração, clique em Conta na barra lateral e selecione Segurança > Avançado.
- Na aba Autenticação, clique em Gerar relatório de status da 2FA.
- Verifique o seu email do Zendesk. Você deve receber um email em breve com um link para baixar a planilha.
Obtenção de um código de recuperação para outra pessoa
Se um agente ou administrador esgotar ou perder seus códigos de recuperação e não conseguir se conectar, um administrador do Zendesk ou o responsável pela conta pode gerar um código de recuperação para ele.
- Na Central de administração, clique em
Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Clique no perfil do membro da equipe para abrir.
- Clique na aba Conta.
- Clique em Mostrar código de recuperação.
- Copie o código e envie para o agente ou administrador. Você também pode compartilhar um link contendo instruções para o uso e a obtenção de mais códigos de recuperação.