Pergunta
Quais são as mensagens de erro mais comuns do Talk?
Resposta
Abaixo estão as mensagens de erro comuns exibidas pelo Zendesk Talk:
- Falha na chamada porque esse número não é mais verificado
- Número inválido
- Realização de chamadas desativada
- Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar
- Não é possível fazer chamadas para esse país
- Chamada bloqueada.
- Impossível conectar ao número
- Sem resposta
- O Talk está indisponível no momento
- Ocorreu um erro ao completar sua chamada
- O Talk está com problemas [...]
- O Zendesk Talk encontrou um erro. Tente ativá-lo de novo. (EC5)
- Não foi possível enviar a verificação para revisão. Aguarde um momento e tente novamente.
- Por padrão, as chamadas internacionais estão desativadas [...]
- Há um problema de áudio
Falha na chamada porque esse número não é mais verificado
A mensagem de erro Falha na chamada porque esse número não é mais verificado é exibida quando a Twilio, provedor do Zendesk, reivindicou um número fora de conformidade por motivos regulatórios. Isso significa que o número não está mais em sua conta e você não pode usá-lo para fazer chamadas. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda.
Número inválido
O erro de Número inválido geralmente significa que o número inserido está incorreto. No entanto, ele também pode aparecer se você tentar ligar para um número premium (um número que você deve pagar para ligar) que não seja suportado pela Zendesk ou por nosso provedor Twilio.
Realização de chamadas desativada
Você verá a mensagem de erro Chamadas de saída desativadas se não tiver chamadas de saída ativadas. Você deve ter ao menos um número ativado para fazer chamadas.
Ativar a realização de chamadas:
- Na
Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e email > Talk. - Selecione Linhase abra a linha que mostra a mensagem de erro.
- Em Configurações, ative Permitir a realização de chamadas?
Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar
.
Para corrigir esse problema, consulte o artigo: Por que vejo a mensagem de erro “Seu navegador suspendeu seu áudio. Clique aqui para reativar”?.
Não é possível fazer chamadas para esse país
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk e forneça o número para o qual está tentando ligar.
Chamada bloqueada.
A mensagem de erro de chamada bloqueada é exibida quando o Twilio, nosso provedor, identifica que um número apresenta alto risco de fraude ou devido a motivos regulatórios. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda adicional..
Impossível conectar ao número
O número para o qual você está ligando não está formatado corretamente. O padrão internacional é E.164 e pode ter, no máximo, quinze dígitos.
[+] [country code] [subscriber number including area code]
Se o número for válido, consulte o artigo: Erro do Talk: Impossível conectar-se ao número
Sem resposta
O Zendesk mostra a mensagem de não há resposta se a chamada não for aceita pela parte destinatária. Isso pode acontecer porque o número para o qual você está ligando está ocupado/não está ativado e esse número não tem correio de voz.
Ligue para o número mais tarde. Se essa mensagem continuar sendo exibida, use uma ferramenta como numverify para confirmar se o número que você está discando é válido.
O Talk está indisponível no momento
Os agentes veem esse erro se estiverem desconectados da internet ou se tiverem problemas com a rede. A mensagem também pode ser exibida se o Zendesk ou o Twilio estiver tendo um incidente de serviço.
Ocorreu um erro ao completar sua chamada
Esse erro é exibido quando o Talk não consegue fazer uma chamada. Isso pode ter ocorrido devido a uma interrupção do Zendesk ou devido a uma interrupção do Twilio .
O Talk está com problemas [...]
O Zendesk mostra essa mensagem de erro quando há atrasos na conexão entre seu computador e sua conta. Suas chamadas ainda serão encaminhadas para a fila, mas há problemas para encaminhar a chamada para seus agentes. Também pode haver um atraso na abertura do novo ticket para a chamada que você está atendendo.
Quando o Zendesk se recuperar e as chamadas estiverem fluindo normalmente novamente, atualize seu navegador para limpar esse erro.
Se essa mensagem for exibida com frequência , entre em contato com o Central de Atendimento ao cliente Zendesk informando a data e hora de quando isso aconteceu e o fuso horário correspondente.
O Zendesk Talk encontrou um erro. Tente ativá-lo de novo. (EC5)
Os erros EC# muitas vezes são causados pela configuração de sua rede ou de seu roteador. Isso pode ocorrer em qualquer lugar da rede, mas muitas vezes resulta de limitações da rede local ou de um computador que não atende aos requisitos mínimos de conexão.
Para ver as etapas de solução de problemas para esse erro, consulte o artigo: Como posso resolver problemas do Talk?
Não foi possível enviar a verificação para revisão. Aguarde um momento e tente novamente.
Ao carregar um documento de verificação comercial para adquirir um número de telefone do Talk, certifique-se de que os requisitos estejam marcados na cor verde antes de continuar. Para obter mais informações, consulte este artigo: Verificação de sua empresa para a aquisição do número de telefone do Zendesk Talk
Por padrão, as chamadas internacionais estão desativadas. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente se desejar ativar as chamadas internacionais.
Para ativar chamadas internacionais em sua conta, o responsável pela conta deve entrar em contato equipe de Suporte ao cliente Zendesk. Taxas adicionais serão aplicadas ao custo de chamadas internacionais.
Há um problema de áudio
Se a qualidade do áudio da chamada cair, você verá um ícone de aviso no console do Talk Professional ou Enterprise.
Se você vir esse aviso (um alto-falante vermelho com um x na frente), verifique se o fone de ouvido está conectado e se os níveis de entrada do microfone são altos o suficiente. Além disso, confirme se você não emudeceu o microfone. Por fim, tente usar um fone de ouvido diferente para confirmar se não há uma falha no que você estava usando antes.
Para obter mais informações sobre como se preparar para usar o Talk, consulte Preparação para o uso do Zendesk Talk.
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