Alteração do grupo padrão da sua conta ou de um membro da equipe

É importante entender a diferença entre o grupo padrão da sua conta e o grupo padrão de um membro da equipe, e como cada um é usado. Ambos são tipos diferentes de padrões e você pode alterá-los.

Este artigo discute os seguintes tópicos:

• Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe
• Alteração do grupo padrão da sua conta
• Alteração do grupo padrão de um membro da equipe

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• Gerenciamento de grupos

Sobre os grupos padrão da sua conta ou de um membro da equipe

Veja a seguir as definições para os dois tipos de grupos padrão:

• O grupo padrão da sua conta: Todos os novos membros da equipe são atribuídos inicialmente para esse grupo. Se você tem apenas um grupo, ele será o grupo padrão da sua conta. Você pode alterar o grupo padrão da sua conta na página Grupos. Toda conta tem um grupo padrão.

• Um grupo padrão de um membro da equipe: Esse é o grupo principal do membro da equipe. Todos os novos membros da equipe adicionados também passam a integrar automaticamente o grupo padrão da sua conta. Você pode alterar o grupo padrão do membro da equipe a qualquer momento no perfil dele. Cada membro da equipe tem um grupo padrão.

  Quando um ticket é atribuído para um membro da equipe automaticamente, por exemplo, por meio de um gatilho ou de outra opção de encaminhamento, o ticket é atribuído para o membro da equipe no seu grupo padrão. Se você atribuir manualmente um ticket para um membro da equipe, é possível fazer essa atribuição em qualquer um dos grupos desses membros (consulte Atribuição manual de um ticket).

Alteração do grupo padrão da sua conta

Se você tem vários grupos, pode escolher outro grupo como padrão da sua conta.

Como alterar o grupo padrão da sua conta

1. Na Central de administração, clique em Pessoas na barra lateral e selecione Equipe > Grupos.

   O grupo padrão atual da sua conta terá um rótulo.

2. Encontre o grupo que você deseja usar como novo padrão e clique no nome dele.
3. Selecione Definir como padrão.
4. Clique em Salvar.

Alteração do grupo padrão de um membro da equipe

É possível visualizar ou alterar o grupo padrão do membro da equipe no perfil de usuário dele.

Como alterar o grupo padrão de um membro da equipe

1. No perfil do membro da equipe, clique em Grupos.

   Uma lista de grupos é exibida com o grupo do membro da equipe destacado.

2. Clique no nome do Grupo padrão atual e selecione um novo grupo padrão no menu suspenso.
3. Clique em Fechar.