Você pode implementar a análise do Google Analytics e de terceiros em sua central de ajuda para receber insights orientados por dados que ajudam a aprimorar a central de ajuda e seu conteúdo.
Seleção de análise para consentimento de uso de cookies
- Se você precisa de consentimento para uso de cookies: se você opera em jurisdições onde precisa ter consentimento de uso de cookies para estar em total conformidade com regulamentações, como a Diretiva de Privacidade Eletrônica da União Europeia ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, implemente sua análise conforme descrito em Adição da análise do Google Analytics ou de outras ferramentas de análise de terceiros à sua central de ajuda.
- Se você não precisa de consentimento para uso de cookies: se você não pretende usar um banner de consentimento, pode usar a integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk descrita em Uso da integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk para monitorar o tráfego da central de ajuda.
Adição da análise do Google Analytics ou de outras ferramentas de análise de terceiros à sua central de ajuda
se você opera em jurisdições onde precisa ter consentimento de uso de cookies para estar em total conformidade com regulamentações, como a Diretiva de Privacidade Eletrônica da União Europeia ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia, não é possível usar a opção integrada do Google Analytics. Em vez disso, use esta opção para adicionar o código de monitoramento para o Google Analytics ou outras ferramentas de análises de terceiros por meio do código do tema. Isso garante que os cookies só sejam carregados após a concessão do consentimento.
Se a integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk está ativada, desative-a antes de adicionar um serviço de consentimento de terceiros para garantir que os cookies sejam carregados somente após a concessão do consentimento.
Para adicionar análise de terceiros por meio do código do tema, é necessário ter o Suite Growth ou superior ou o Support com Guide. Após a adição de código, o tema passa a ser um tema personalizado, caso ainda não seja.
Como adicionar código de monitoramento de terceiros ao tema
- Siga as instruções fornecidas pelo seu serviço de análise para implementar a análise.
Na maioria das vezes, você é instruído a colar o trecho do código de monitoramento no arquivo de modelo de tema document_head.hbs. Você também pode usar o Gerenciador de tags do Google para implementar tags de análise. Consulte Uso do Gerenciador de tags do Google com a central de ajuda.
Uso da integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk para monitorar o tráfego da central de ajuda
Se você não precisa de consentimento para uso de cookies, pode usar a integração do Google Analytics incorporada ao Zendesk para monitorar o tráfego da sua central de ajuda. Esta opção é válida apenas para uso do Google Analytics sem uma ferramenta de consentimento de uso de cookies. O Google Analytics é um serviço de terceiros, não é um serviço Zendesk. Se você precisa de consentimento para uso de cookies, consulte Adição da análise do Google Analytics ou de outras ferramentas de análise de terceiros à sua central de ajuda.
Antes de começar a monitorar o tráfego usando o Google Analytics, crie uma conta do Google Analytics (se você ainda não tem uma) e adicione sua central de ajuda a essa conta. Para instruções sobre cada uma dessas tarefas, consulte a documentação de suporte da Google.
Para usar o Google Analytics para rastrear o tráfego da central de ajuda, você deve configurar sua conta do Google Analytics e adicionar sua ID de rastreamento do Google Analytics à central de ajuda.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Configurações (
) na barra lateral.
- Em Integrações, selecione a opção para ativar o Google Analytics e insira sua ID de rastreamento.
- Clique em Atualizar no canto superior direito da página.