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Configuração das informações básicas para o Web Widget

Aimee Spanier
  • Editado
Zendesk Documentation Team

 

Qual é o meu plano?

Observação: este artigo se aplica a contas que usam mensagens do Web Widget. Se você está usando o Web Widget (clássico), consulte Configuração dos componentes no Web Widget (clássico).

A aba Informações básicas inclui um campo editável Nome do canal e as configurações de gerenciamento para vincular seus canais de conversas por redes sociais ao Web Widget.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

Atualização do nome do canal

O campo do nome é preenchido automaticamente com o nome da marca. Para facilitar a busca na lista de canais, você pode atualizá-lo para algo que seja reconhecido com mais facilidade.

Como atualizar o nome do canal

  1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
  2. Clique no nome do canal que você deseja editar. A página de edição do widget é aberta.
  3. Clique na aba Informações básicas.
  4. No campo Nome do canal, apague o texto que deseja alterar.
  5. Insira o novo nome do canal e clique no botão Salvar configurações na parte inferior da página.

Vinculação de canais de redes sociais

A vinculação de canais de redes sociais conecta o Web Widget aos seus canais do WhatsApp, Facebook Messenger e Direct do Instagram, permitindo que seus usuários finais iniciem conversas pelo Web Widget e continuem no canal de redes sociais favorito deles.

Para obter informações sobre como configurar a vinculação de canais de redes sociais, consulte Vinculação de canais de redes sociais ao Web Widget.

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4 Comentários

  • Gerivan junior

    Boa tarde, gostaria de saber se é possível customizar o web widget do mensagens assim como era possível fazer no Classico

     

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Gerivan! Depende do que você pretende fazer. Este artigo já mostra a maiora das personalizações possíves. Você pode tentar outras de acordo com sua intenção, por exemplo a deste artigo

    https://support.freshchat.com/support/solutions/articles/50000003404-customizing-your-self-service-widget
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  • Gerivan junior

    Olá Diogo, o que eu preciso fazer  com o mensagens é criar um botão customizável para abrir o chat online, o que consegui fazer com o Clássico, porém não com o Mensagens, pelo que entendi quando ativo o mensagens ele por padrão deixa o Widget sempre ativo na minha tela e gostaria de ter o meu botão apara abrir o chat.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Gerivan!

    Obrigado por esclarecer! Infelizmente no momento não há um guia feito por nós para personalizações avançadas no widget de messaging. Porém temos a documentação de desenvolvimento com comandos e SDKs que podem ser utilizados para personalizações como esta. Infelizmente no momento estas personalizações não estão no escopo do suporte que podemos fornecer. Você pode conferir a documentação abaixo

    https://developer.zendesk.com/documentation/zendesk-web-widget-sdks/#:~:text=a%20rich%2C%20clean-,messaging%20experience,-The%20Zendesk%20Web

    Espero que isso ajude! Se houver duvidas, estou a disposiçao.
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