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Edição e gerenciamento de seus campos de ticket



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 19 de set. de 2024


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5 comentários

Gostaria de saber se há um limite de linhas para os campos de seleção?

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Christine

Zendesk Engineering

Hi Gessica,

You can create up to 2,000 values in a custom drop-down list, with a maximum length of 255 characters per field. You can select which field appears as the default option in the drop-down list or choose to not display a field value as a default.
 
Thanks,
Christine

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Não consigo usar um campo do tipo Regex para pedir detalhes a um cliente numa interação com o bot. Já permiti que os clientes editassem o campo mas ele não aparece na lista da etapa peça detalhes pra ser usado.

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Olá Fabricio,
 
Segundo a nossa documentação Noções básicas sobre tipos de etapa de resposta, a etapa Peça detalhes solicita informações de um usuário final durante a conversa e adiciona essas informações ao ticket gerado. Você pode usar campos de ticket padrão ou personalizados (somente do tipo texto ou lista suspensa) para definir as informações qie deseja coletar.
 
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
 
Atenciosamente,

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É possível rastrear o histórico de um campo de ticket para encontrar a data de criação das opções incluídas nesse campo?

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