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O Zendesk Explore tem um painel predefinido com o nome Team Publishing que ajuda você a compreender a atividade da equipe no Guide. Com o painel você saberá quando os artigos são criados, publicados, editados etc. Nele também é possível saber de que forma os agentes estão participando no processo de criação de conteúdo.

Você pode editar e personalizar o painel de Team Publishing (consulte Clonagem de painéis do Explore).

Dica: Se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de relatórios.

As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter mais detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os relatórios do Explore.

Nos tópicos a seguir, você aprenderá a acessar o painel Team Publishing e ver os relatórios disponíveis:
  • Acesso ao painel Team Publishing
  • Noções básicas sobre os relatórios do painel Team Publishing

Acesso ao painel Team Publishing

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Team Publishing.

Como acessar o painel Team Publishing

  1. No Zendesk Support, abra a bandeja de produtos.
  2. Na lista de produtos, clique em Análise. O Explore abre e exibe a biblioteca de painéis.
  3. Na lista de painéis, clique no painel do Zendesk Guide.
  4. No painel do Guide, clique na aba Team Publishing.
    Dica: se você não tem o recurso de Publicação em equipe, a aba não será exibida.

Noções básicas sobre os relatórios do painel Team Publishing

O painel Team Publishing exibe as informações sobre as atividades relacionadas a ela como artigos criados, editados e publicados. É possível filtrar os relatórios por hora, nome do agente e marca do artigo.

Métricas principais do painel Team Publishing

Este painel contém as seguintes métricas principais (KPIs):

  • Articles created: exibe o número de novos artigos que foram criados.
  • Articles edited: exibe o número de artigos que foram editados.
  • Articles published: exibe o número de artigos que foram publicados.
  • Articles submitted for review: exibe o número de artigos que foram enviados para outra pessoa para análise.
  • Articles approved: exibe o número de artigos que foram aprovados para publicação.
  • Articles assigned: exibe o número de artigos que foram atribuídos a outra pessoa.
  • Articles verified: exibe o número de artigos que foram verificados como estando atualizados.
  • Articles unverified: exibe o número de artigos que aguardam verificação.

Relatórios do painel Team Publishing

O painel exibe os relatórios a seguir:

  • Creation and updates: exibe o número de artigos criados, publicados e editados em um período de tempo.

  • Review status and assignments: exibe o status da revisão de seus artigos em um período de tempo incluindo os artigos enviados para revisão e os artigos aprovados.

  • Verification: exibe o número de artigos verificados ou não verificados em um período de tempo.
  • Agent activity detailed view: exibe a atividade detalhada de Publicação em equipe para todos os seus agentes incluindo o número de artigos criados, editados e publicados e os detalhes sobre os artigos que eles enviaram para revisão.

    Observação: esse relatório exclui eventos que têm um valor nulo para o atributo Nome do agente. Os valores nulos ocorrem quando um agente é excluído ou quando um usuário do sistema executa um evento de publicação em nome de um agente (como quando um agente programa um artigo para publicação).
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