Análise da sua atividade da Publicação em equipe

Qual é o meu plano?

O Zendesk Explore tem um painel predefinido com o nome Team Publishing que ajuda você a compreender a atividade da equipe no Guide. Com o painel você saberá quando os artigos são criados, publicados, editados etc. Nele também é possível saber de que forma os agentes estão participando no processo de criação de conteúdo.

Você pode editar e personalizar o painel de Team Publishing (consulte Clonagem de painéis do Explore).

Dica: Se você precisar de algo mais complexo, pode criar seus próprios relatórios usando uma vasta gama de métricas e atributos. Para obter detalhes, consulte Criação de relatórios.

As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter mais detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os relatórios do Explore.

Nos tópicos a seguir, você aprenderá a acessar o painel Team Publishing e ver os relatórios disponíveis:

• Acesso ao painel Team Publishing
• Noções básicas sobre os relatórios do painel Team Publishing

Acesso ao painel Team Publishing

Use o procedimento a seguir para acessar o painel Team Publishing.

Como acessar o painel Team Publishing

1. Na bandeja de produtos Zendesk, clique no ícone do Explore ().
2. Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Guide.
3. No painel do Guide, clique na aba Team Publishing.
   Dica: se você não tem o recurso de Publicação em equipe, a aba não será exibida.

Noções básicas sobre os relatórios do painel Team Publishing

O painel Team Publishing exibe as informações sobre as atividades relacionadas a ela como artigos criados, editados e publicados. É possível filtrar os relatórios por hora, nome do agente e marca do artigo.

Métricas principais do painel Team Publishing

Este painel contém as seguintes métricas principais (KPIs):

• Articles created: exibe o número de novos artigos que foram criados.
• Articles edited: exibe o número de artigos que foram editados.
• Articles published: exibe o número de artigos que foram publicados.
• Articles submitted for review: exibe o número de artigos que foram enviados para outra pessoa para análise.
• Articles approved: exibe o número de artigos que foram aprovados para publicação.
• Articles assigned: exibe o número de artigos que foram atribuídos a outra pessoa.
• Articles verified: exibe o número de artigos que foram verificados como estando atualizados.
• Articles unverified: exibe o número de artigos que aguardam verificação.

Relatórios do painel Team Publishing

O painel exibe os relatórios a seguir:

• Creation and updates: exibe o número de artigos criados, publicados e editados em um período de tempo.

  

• Review status and assignments: exibe o status da revisão de seus artigos em um período de tempo incluindo os artigos enviados para revisão e os artigos aprovados.

  

• Verification: exibe o número de artigos verificados ou não verificados em um período de tempo.
• Agent activity detailed view: exibe a atividade detalhada de Publicação em equipe para todos os seus agentes incluindo o número de artigos criados, editados e publicados e os detalhes sobre os artigos que eles enviaram para revisão.

  

  Observação: esse relatório exclui eventos que têm um valor nulo para o atributo Nome do agente. Os valores nulos ocorrem quando um agente é excluído ou quando um usuário do sistema executa um evento de publicação em nome de um agente (como quando um agente programa um artigo para publicação).