O Zendesk Explore tem um painel predefinido com o nome Team Publishing que ajuda você a compreender a atividade da equipe no Guide. Com o painel você saberá quando os artigos são criados, publicados, editados etc. Nele também é possível saber de que forma os agentes estão participando no processo de criação de conteúdo.
Você pode editar e personalizar o painel de Team Publishing (consulte Clonagem de painéis do Explore).
As informações nos painéis do Explore são atualizadas seguindo uma programação. A programação depende do plano do Explore que você está usando. Para obter detalhes, consulte Intervalos de atualização dos dados para os planos do Explore.
Acesso ao painel Team Publishing
Use o procedimento a seguir para acessar o painel Team Publishing.
Como acessar o painel Team Publishing
- Na bandeja de produtos Zendesk, clique no ícone do Explore (
).
- Na lista de painéis, selecione o painel Zendesk Guide.
- No painel do Guide, clique na aba Team Publishing.
Dica: se você não tem o recurso de Publicação em equipe, a aba não será exibida.
Noções básicas sobre os relatórios do painel Team Publishing
O painel Team Publishing exibe as informações sobre as atividades relacionadas a ela como artigos criados, editados e publicados. É possível filtrar os relatórios por hora, nome do agente e marca do artigo.
Métricas principais do painel Team Publishing
Este painel contém as seguintes métricas principais (KPIs):
- Articles created: exibe o número de novos artigos que foram criados.
- Articles edited: exibe o número de artigos que foram editados.
- Articles published: exibe o número de artigos que foram publicados.
- Articles submitted for review: exibe o número de artigos que foram enviados para outra pessoa para análise.
- Articles approved: exibe o número de artigos que foram aprovados para publicação.
- Articles assigned: exibe o número de artigos que foram atribuídos a outra pessoa.
- Articles verified: exibe o número de artigos que foram verificados como estando atualizados.
- Articles unverified: exibe o número de artigos que aguardam verificação.
Relatórios do painel Team Publishing
O painel exibe os relatórios a seguir:
-
Creation and updates: exibe o número de artigos criados, publicados e editados em um período de tempo.
-
Review status and assignments: exibe o status da revisão de seus artigos em um período de tempo incluindo os artigos enviados para revisão e os artigos aprovados.
- Verification: exibe o número de artigos verificados ou não verificados em um período de tempo.
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Agent activity detailed view: exibe a atividade detalhada de Publicação em equipe para todos os seus agentes incluindo o número de artigos criados, editados e publicados e os detalhes sobre os artigos que eles enviaram para revisão.
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