Gerenciamento de usuários finais criados pelas conversas paralelas

O artigo descreve como gerenciar usuários criados por conversas paralelas por e-mail.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Sobre usuários criados pelas conversas paralelas
• Descoberta e exclusão de usuários criados pelas conversas paralelas

Tópicos relacionados

• Uso das Conversas paralelas em tickets

Sobre usuários criados pelas conversas paralelas

Quando um membro da equipe cria uma conversa paralela por e-mail, ele pode incluir qualquer endereço de e-mail nessa conversa. Não é necessário restringir as conversas paralelas a administradores, agentes ou usuários finais existentes.

Se o membro da equipe incluir um endereço de e-mail para um usuário que ainda não é um usuário na sua conta do Zendesk, essa pessoa será adicionada automaticamente como usuário final. Além disso, se a sua conta já tem a inserção de usuários e organizações ativada, a esse novo usuário é atribuída uma tag created_for_side_conversation que ajuda você a entender por que esse usuário foi adicionado.

Os usuários adicionados pelas conversas paralelas não recebem um e-mail de boas-vindas solicitando que eles entrem e criem uma conta. Em vez disso, eles são adicionados automaticamente.

Você pode gerenciá-los da mesma forma que o faz com outros usuários visualizando, editando ou apagando o perfil deles. Por exemplo, se o endereço de e-mail está errado ou foi alterado, isso pode ser editado e atualizado no perfil do usuário.

Descoberta e exclusão de usuários criados pelas conversas paralelas

Em alguns casos, você não deseja que os usuários adicionados pelas conversas paralelas fiquem na sua conta de modo permanente. Se você quiser, pode pesquisar e apagar esses usuários periodicamente.

Se você decidir apagar um usuário criado por uma conversa paralela, não pode exibir as informações dele em nenhuma conversa paralela existente da qual ele participou. O nome dele aparecerá apenas como [Usuário apagado].

Como descobrir e apagar usuários criados pelas conversas paralelas

1. Verifique se você ativou a inclusão de tags em usuários e organizações na sua conta.

   Se essa configuração não estiver ativada, os usuários adicionados pelas conversas paralelas não terão uma tag created_for_side_conversation e podem ser difíceis de identificar.

2. Na interface dos tickets do Zendesk, pesquise pelo nome da tag, created_for_side_conversation.
3. Nos resultados da pesquisa, clique na aba Usuários para ver a lista de usuários com essa tag.

   

4. Apague os usuários.