Recursos das Conversas paralelas

Use estes artigos para conhecer melhor as conversas paralelas.

Recursos do administrador

• Ativação e desativação das Conversas paralelas
• Configuração de gatilhos para as conversas paralelas
• Uso de macros para iniciar Conversas paralelas
• Ativação de tickets dependentes em conversas paralelas
• Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
• Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes
• Gerenciamento de usuários finais criados pelas conversas paralelas
• Visão geral do Colaboração

Recursos do agente

• Sobre conversas paralelas
• Criação de Conversas paralelas
• Visualização e resposta às Conversas paralelas
• Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
• Uso do Slack em Conversas paralelas
• Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
• Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
• Adição de CCs e CCOs em conversas paralelas por e-mail