Use estes artigos para conhecer melhor as conversas paralelas.
Recursos do administrador
- Ativação e desativação de conversas paralelas
- Condições e ações de gatilhos de ticket para conversas paralelas
- Uso de macros para iniciar Conversas paralelas
- Ativação de tickets dependentes em conversas paralelas
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes
- Gerenciamento de usuários finais criados pelas conversas paralelas
- Visão geral do Colaboração
Recursos do agente
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- Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
- Uso do Microsoft Teams em conversas paralelas
- Uso do Slack em Conversas paralelas
- Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
- Adição de CCs e CCOs em conversas paralelas por e-mail
- Pesquisa de conteúdo em conversas paralelas