Fechar e reabrir uma conversa paralela não resulta no envio de mais mensagens de e-mail (por exemplo, por meio de gatilhos) para os participantes dela. Além disso, sempre que alguém fechar ou reabrir uma conversa paralela, uma notificação será exibida na interface do Zendesk Support por 60 segundos.
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Fechamento de conversas paralelas
Fechar uma conversa paralela altera o status dela (não o status do ticket) para Concluída. Essa ação não impede que as pessoas adicionem novas respostas. Isso acontece porque seus clientes podem fazer perguntas ou comentários posteriores ao fechamento da conversa paralela.
As informações de status associadas à conversa paralela foram projetadas apenas para ajudar o agente. Isso não é para o benefício do usuário final ou de terceiros na conversa paralela.
Como fechar uma conversa paralela
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Abra a conversa paralela.
- Clique no botão Marcar como concluído.
O status da conversa paralela muda para Concluído.
Reabertura de conversas paralelas
Os agentes podem reabrir uma conversa paralela fechada, se necessário. Cabe ao agente decidir se uma resposta a uma conversa paralela fechada requer a reabertura da conversa paralela.
Como reabrir uma conversa paralela
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Abra a conversa paralela.
Observe que a conversa paralela recebe o rótulo de Concluída.
- Clique no botão Reabrir.
A conversa paralela não incluirá mais o rótulo Concluída na parte superior.