Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Consulte Uso de tickets dependentes de conversas paralelas



image avatar

Amy Malka

Zendesk Documentation Team

Editado 20 de fev. de 2025


3

8

8 comentários

Olá, 
Existe alguma forma de "Copiar campos para o ticket dependente" de forma automática ou definindo essa ação através de uma macro que vá acionar a conversa paralela? 

0


image avatar

Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Guilherme

Desculpe. No momento não é possivel Copiar campos para o ticket dependente de forma automática ou definindo essa ação através de uma macro que vá acionar a conversa paralela.
 
Se você acha que essa função deveria ser implementada e quiser ganhar mais visibilidade para sua ideia, você pode postar esta sugestão em nosso fórum de Comunidade (fórum onde podem ser feitas sugestões para recursos futuros). Para ir até o fórum, clique em https://support.zendesk.com/hc/pt-br/community/topics/200132066-Community-Product-feedback
 
Lá, clique em "Nova publicação" e escreva sobre o que você desejaria ver desta função e os motivos pelos quais você acredita que deveria ser implementado.
 
Seu pedido pode ganhar força diante da comunidade e ser votado para ser adicionado ao nosso produto. Seu pedido é um feedback valioso para futuras mudanças no Zendesk. Nossa equipe de desenvolvimento está frequentemente visitando este fórum para avaliar mudanças de funcionalidade e pedidos de novos recursos feitos pela nossa comunidade online, e muitas vezes oferecem explicações de por que isso não foi feito ainda ou se está planejado.
 
Se você tiver perguntas adicionais, por favor, não hesite em entrar em contato comigo.

0


Conversa paralela de ticket deveria não ter restrições para agent light, pois essa é uma otima forma de trabalhar internamente, agent light é limitado a comentários privados.
Só consegue comentar algo o publico se ele for solicitante, o que nem sempre é o caso.
Quero acionar outro setor que não é agent full e sempre há limitações que atrapalham algo. 

Complicado isso... 

0


image avatar

Joyce

Zendesk Customer Care

Olá Vinícius,
 
As restrições do Light Agent com tickets filhos de conversa paralela seguem as permissões do Light Agent. Os agentes light não podem criar ou enviar tickets secundários de conversa paralela, pois isso publicará um comentário público no ticket sem a opção de mudar para uma nota interna ou comentário privado.
 
Compreendemos a importância de ter acesso irrestrito aos Light Agents ao interagir com conversas paralelas em nosso caso de uso. Recomendo que você crie uma nova postagem no tópico Feedback geral sobre o produto em nossa comunidade para interagir com outros usuários que tenham necessidades semelhantes e discutir possíveis soluções alternativas. As conversas com um alto nível de envolvimento acabam sendo sinalizadas para os gerentes de produto revisarem quando passam pelo planejamento do roadmap.
 
 

0


Olá!

 

Existe alguma forma de, ao atualizar o status do ticket dependente o status do ticket original também seja alterado para um programado pelo administrador?

0


Excelente pergunta Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A)

Uma das maiores restrições que tenho visto na conversa paralela via ticket é que se a atualização for comentário interno, o simbolo de resposta não é atualizado e vc fica dependente de abrir a conversa para ficar verificando.

Zendesk precisa melhorar URGENTE a conversa paralela via ticket, pois perde o sentido.

0


Vinicius Henrique da Silva, consegui uma forma de atualizar o ticiket "pai" quando o "filho" for atualizado.

Faço uma requisição de api sempre que X atualização é feita no filho para que as informações que preciso sejam atualizadas e/ou inseridas no pai.

Não é o ideal mas funciona muito bem enquanto não existe nada nativo.

0


Andressa Fabricia Santos da Silva (C84439A) consegue criar um post na comunidade dando essa dica? 

0


Por favor, entre para comentar.