Você pode criar listas suspensas que contenham vários níveis de organização. Isso é feito usando a mesma técnica para organizar macros (consulte Organização de macros).
Para obter mais informações sobre a criação de campos de lista suspensa personalizados, consulte Inclusão de campos de ticket personalizados, Inclusão de campos personalizados aos usuários e Inclusão de campos personalizados às organizações.
Os títulos das opções do campo personalizado contêm as categorias e o valor de seleção separados por uma dupla de dois pontos (::), por exemplo: Digital SLC
Cameras::Professional::Mondocam XD 80.
No caso de vários valores, a aparência poderá ser parecida com esta:
É possível criar até 2.000 valores em uma lista suspensa personalizada, com no máximo 255 caracteres por campo.
Quando você clicar em Visualizar, a lista suspensa não exibirá os campos aninhados. Para verificar se os campos estão funcionando corretamente, salve suas alterações e teste a lista suspensa em um ticket.
No formulário de solicitação, a lista suspensa personalizada tem esta aparência:
