Pergunta
Tenho uma conta do Instagram que gostaria de conectar à minha conta de avaliação do Zendesk como canal. Como posso conectar o Instagram ao Zendesk?
Resposta
Para usar o Instagram como canal, siga estas etapas para garantir que sua conta do Instagram atenda aos requisitos: Ativação e uso do Instagram Direct.
Para usar o Instagram Direct, sua conta precisa:
- Estar na Zendesk Suite ou em um plano do Support com o complemento Conversas por redes sociais.
- Ter o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado.
Se você não vir a opção de adicionar o Instagram como canal à sua conta, consulte este artigo: Não há opção para adicionar o Instagram à minha conta.
Depois de se conectar ao Instagram, certifique-se de que seus agentes responda aos clientes diretamente da interface do agente. Se um agente tentar fazer um comentário no Instagram em vez de no Support, o comentário dele para o cliente não será vinculado ao ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.