Pergunta
Tenho uma conta do Instagram e gostaria de conectar à minha conta de avaliação do Zendesk como um canal. Como posso conectar o Instagram ao Zendesk?
Resposta
Para usar o Instagram como canal, siga estas etapas para garantir que sua conta do Instagram atenda aos requisitos: Ativação e uso do Instagram Direct.
Para usar o Instagram Direct, sua conta precisa:
- estar no Zendesk Suite ou em um plano do Support com o complemento Conversas por redes sociais.
- Habilite o Espaço de trabalho do agente do Zendesk .
Se você não vir a opção para adicionar o Instagram como canal da sua conta, consulte este artigo: Não há nenhuma opção para adicionar o Instagram à minha conta.
Após se conectar ao Instagram, verifique se os agentes responder aos clientes diretamente da interface do agente. Se um agente tentar fazer um comentário no Instagram em vez de no Support, o comentário para o cliente não será adicionado ao ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.