Como posso solucionar problemas de gatilhos?

Pergunta

Como descubro qual gatilho está causando problemas em minha conta?

Resposta

Este artigo fornece diretrizes e conselhos sobre a depuração de sua configuração de gatilho ou a resolução de um problema relacionado a gatilhos em um ticket. Para problemas relacionados à integração de email, consulte o artigo: Guia de solução de problemas de email.

O que é uma ID do ticket?
Onde encontrar a ID do ticket

Uma ID de ticket é um valor numérico que identifica exclusivamente um ticket em uma conta do Zendesk. Tenha essas informações em mãos antes de resolver qualquer ticket, especialmente se você entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Como encontrar a ID do ticket

1. Abra um ticket e verifique a barra de endereços URL do seu navegador.
2. O endereço da URL tem o seguinte formato: https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21
3. O número no final, nesse caso, 21, é a ID do ticket.
4. Se for solicitado que você forneça a ID do ticket, digite o número ou selecione-o na barra de endereços e copie-o.
   

Verifique os eventos do ticket
Como verificar o que aconteceu no ticket

Os eventos do ticket são a sequência de eventos que ocorreram em um ticket. Os eventos do ticket são o histórico completo de um ticket.

A primeira etapa na depuração de qualquer regra de negócios é verificar se há anomalias nos eventos do ticket: disparos de gatilho, atualizações sobrepostas, notificações ausentes ou atualizações de dados de configuração.

Assista ao vídeo abaixo para aprender a visualizar os eventos de um ticket.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização de todos os eventos de um ticket.

Verifique a ordem dos seus gatilhos
Aprenda a ordenar seus gatilhos

A ordem dos gatilhos em sua lista afeta quando os gatilhos são acionados. Certifique-se de que seus gatilhos estejam organizados adequadamente para evitar problemas na configuração de seus gatilhos.

Para obter mais informações, consulte os artigos listados abaixo.

• Reordenação e classificação de gatilhos
• Como evitar gatilhos conflitantes

Modifique o gatilho
Como editar um gatilho

Após identificar um problema em uma configuração de gatilho, é hora de editá-lo. Se você estiver no plano Support Enterprise, os gatilhos têm uma ferramenta incorporada chamada Histórico de revisão, que permite que você analise as alterações de gatilho no passado.

Assista ao vídeo abaixo para saber como editar um gatilho e como usar a ferramenta de revisão.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização do histórico de revisão do gatilho (apenas Enterprise).

andamento da redefinição

Para obter mais informações, consulte os artigos listados abaixo.

• Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes
• Os clientes não estão recebendo emails
• Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
• Criação de gatilhos para notificações e atualizações automáticas de tickets
• Recursos de gatilho

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.