

O Zendesk e o Salesforce têm diferenças importantes quanto ao armazenamento de usuários. No Zendesk, os usuários precisam de um endereço de email exclusivo. Já no Salesforce, isso não é obrigatório para os contatos e os leads.
Para que vários contatos do Salesforce que compartilham um endereço de email sejam sincronizados com o Zendesk, a integração usa o recurso do Support chamado Diversas organizações. Esse recurso vem ativado no Support e está disponível no plano Professional ou superior. Para obter mais informações, consulte Habilitação de várias organizações para usuários.
Esse artigo explica o comportamento de sincronização da integração com o Salesforce quando o recurso de diversas organizações é ativado.
Informações relacionadas:
Noções básicas sobre o processo de sincronização de diversas organizações
Quando o recurso de diversas organizações está ativado, vários contatos do Salesforce com o mesmo endereço de email que pertencem a diferentes contas do Salesforce podem ser conectados no Zendesk Support a um usuário que pertence a diversas organizações. O processo de vinculação de um usuário a uma organização no Zendesk é conhecido como adesão à organização.
No Salesforce, quando vários contatos compartilham um endereço de email, o primeiro contato vinculado a uma conta é considerado como registro de sincronização. O registro de sincronização é o registro principal do Salesforce e é identificado por uma conta de usuário durante a sincronização.
O registro de sincronização atualiza a entrada do usuário correspondente no Zendesk durante a sincronização quando são feitas as alterações aos campos de usuário no Salesforce.
O comportamento de sincronização entre o Salesforce e o Zendesk segue estas regras:
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Se uma organização não existe no Zendesk, a adesão à organização não é criada
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A sincronização de conta com organização da integração e o recurso de diversas organizações no Support precisam estar ativados para a sincronização usar o comportamento de diversas organizações
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As adesões à organização são apenas adicionadas, mas não apagadas
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Os campos mapeados são sincronizados se o relacionamento conta-contato principal do Salesforce corresponder à organização padrão do usuário no Zendesk
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A adesão à organização no Zendesk é criada apenas se um contato do Salesforce estiver vinculado à conta do Salesforce
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Os relacionamentos secundários entre uma conta do Salesforce e o contato não são sincronizados, visto que novas organizações precisariam ser criadas no Zendesk para todas as outras contas
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A integração respeita a adesão padrão existente que foi atribuída manualmente
Comportamento de sincronização quando o recurso de diversas organizações está ativado
Para entender o que acontece na sincronização, a tabela a seguir descreve algumas situações, ações e resultados quando o recurso de diversas organizações no Support está ativado ou desativado.
Fluxo da situação | Recurso de diversas organizações | Ação | ||
Define a organização do usuário no Zendesk | Cria a adesão à organização | Sincroniza os campos mapeados do contato | ||
Situação 1
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Desativado | Não | N/D | Sim |
Ativado | Não | Não | Sim | |
Situação 2
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Desativado | Não | N/D | Sim (o novo usuário é criado) |
Ativado | Não | Não | Sim (o novo usuário é criado) | |
Situação 3
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Desativado | Sim | N/D | Sim |
Ativado | Não | Sim | Sim | |
Situação 4
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Desativado | Sim | N/D | Sim |
Ativado | Não | Sim | Não | |
Situação 5
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Desativado | Não | N/D | Sim |
Ativado | Não | Não | Sim | |
Situação 6
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Desativado | Sim | N/D | Sim (o novo usuário é criado) |
Ativado | Sim | Não | Sim (o novo usuário é criado) | |
Situação 7
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Desativado | Não | N/D | Sim (o novo usuário é criado) |
Ativado | Não | Não | Sim (o novo usuário é criado) |
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