Qual é o meu plano?
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Você pode permitir que seus agentes apaguem tickets. Ao permitir que os agentes apaguem tickets, você pode decidir se também deseja que eles possam visualizar e recuperar os tickets apagados.

A concessão de permissão aos agentes para apagar e recuperar tickets apagados depende de seu plano do Zendesk:

  • Se você não tiver um plano Enterprise, a permissão será concedida globalmente a todos os agentes. Consulte Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets.
  • Nos planos Enterprise, não se configura a permissão de exclusão e a supressão de tickets globalmente para todos os agentes. As permissões de agente são determinadas pela função personalizada do agente. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
Observação: se um agente tiver permissão para acessar a visualização de tickets suspensos, ele pode apagar os tickets incluídos nessa visualização, mesmo se a exclusão do ticket não estiver ativada para ele.

Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets

Se você estiver usando um dos seguintes planos, você concede permissão para todos os agentes apagarem e recuperarem tickets globalmente:
  • Planos Suite Team, Growth e Professional
  • Planos Support Team e Professional

Se você tiver um plano Enterprise, use a função personalizada para atribuir a agentes a permissão de apagar e recuperar tickets.

Para permitir que agentes apaguem e recuperem tickets

  1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente.
  2. Na seção Exclusão de tickets, selecione Os agentes podem apagar tickets e suprimir conteúdo.

    Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado na sua conta, esta configuração permite que agentes suprimam conteúdo do ticket.

    Ao ativar essa opção, Agentes podem visualizar tickets apagados é ativada por padrão.

  3. Se você deseja restringir a visualização e a recuperação de tickets apagados por agentes na visualização de exclusão de tickets, desmarque Agentes podem visualizar tickets apagados.

    Caso contrário, deixe essa opção selecionada.

  4. Clique em Salvar.
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