Você pode permitir que seus agentes apaguem tickets. Ao permitir que os agentes apaguem tickets, você pode decidir se também deseja que eles possam visualizar e recuperar os tickets apagados.
A concessão de permissão aos agentes para apagar e recuperar tickets apagados depende de seu plano do Zendesk:
- Se você não tiver um plano Enterprise, a permissão será concedida globalmente a todos os agentes. Consulte Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets.
- Nos planos Enterprise, não se configura a permissão de exclusão e a supressão de tickets globalmente para todos os agentes. As permissões de agente são determinadas pela função personalizada do agente. Consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.
Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets
- Planos Suite Team, Growth e Professional
- Planos Support Team e Professional
Se você tiver um plano Enterprise, use a função personalizada para atribuir a agentes a permissão de apagar e recuperar tickets.
Para permitir que agentes apaguem e recuperem tickets
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Interface do agente. - Na seção Exclusão de tickets, selecione Os agentes podem apagar tickets e suprimir conteúdo.
Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado na sua conta, esta configuração permite que agentes suprimam conteúdo do ticket.
Ao ativar essa opção, Agentes podem visualizar tickets apagados é ativada por padrão.
- Se você deseja restringir a visualização e a recuperação de tickets apagados por agentes na visualização de exclusão de tickets, desmarque Agentes podem visualizar tickets apagados.
Caso contrário, deixe essa opção selecionada.
- Clique em Salvar.