Permissão para os agentes apagarem tickets

Você pode permitir que seus agentes apaguem tickets. Ao permitir que os agentes apaguem tickets, você pode decidir se também deseja que eles possam visualizar e recuperar os tickets apagados.

A concessão de permissão aos agentes para apagar e recuperar tickets apagados depende de seu plano do Zendesk Support:

• Nos planos Support Team e Professional, você concede permissão global, a todos os agentes, na página de configurações dos agentes.
• No plano Support Enterprise, você concede permissões a funções personalizadas e essa configuração afeta apenas os agentes com uma função específica.

Observação: se um agente tiver permissão para acessar a visualização de tickets suspensos, ele pode apagar os tickets incluídos nessa visualização, mesmo se a exclusão do ticket não estiver ativada para ele.

Este artigo abrange as seguintes seções:

• Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets
• Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets

Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets

Nos planos Support Team e Professional, você concede permissão global aos agentes para apagar e recuperar tickets, a todos os agentes, na página de configurações dos agentes.

Como permitir que agentes apaguem e recuperem tickets

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e selecione Configurações > Agentes.
2. Na seção Exclusão de tickets, selecione Os agentes podem apagar tickets.

   

   Ao ativar essa opção, Agentes podem visualizar tickets apagados é ativada por padrão.

3. Se você deseja restringir a visualização e a recuperação de tickets apagados por agentes na visualização de exclusão de tickets, desmarque Agentes podem visualizar tickets apagados.

   Caso contrário, deixe essa opção selecionada.

4. Clique em Salvar.

Permissão para que agentes apaguem e recuperem tickets

No plano Support Enterprise, você concede permissão para os agentes apagarem e recuperarem tickets em funções personalizadas, e a configuração afeta apenas os agentes com uma função específica. Para obter mais informações sobre funções personalizadas, consulte Criação de funções personalizadas e sua atribuição a agentes.

Como permitir que agentes em uma função personalizada apaguem e recuperem tickets

1. Clique no ícone Admin. () na barra lateral e, em seguida, selecione Gerenciar > Pessoas.
2. Clique em funções.
3. Localize a função que deseja atualizar e clique em Editar ao lado do nome da função.

   Se necessário, você pode criar uma nova função personalizada de agente.

4. Na seção Tickets, selecione Pode apagar tickets.

   Quando você ativa essa opção, a opção Pode visualizar tickets apagados aparece.

5. Se você deseja permitir que os agentes também visualizem e recuperem tickets apagados, selecione Pode visualizar tickets apagados.
6. Clique em Atualizar função.