Habilitação de anexos em tickets

Voltar ao topo

4 Comentários

  • ROGER ADMIN ZENDESK

    Olá, Bom Dia.

    Gostaria de saber se é possível tornar a opção de Anexos como 'Obrigatória', no ato da criação de um ticket via Formulário Web?

    0
  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Roger

    Infelizmente, não há uma maneira de fazer isso dentro da interface do usuário nativa e, procurando em nossa comunidade por dicas de usuários que poderiam ter feito isso, não tive muita sorte. Acho que é possível fazer isso com alguma codificação personalizada, mas não fornecemos nenhuma orientação específica sobre isso. 

    Se ajudar, encontrei para você uma documentação para o código da API de anexos, https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/tickets/ticket-attachments/
    0
  • Tecnologia

    Olá bom dia.

    Gostaria de saber se é possível aumentar a limitação de mb para anexos? Pois temos casos de gravações que possuem 30 minutos ou mais e não é possível anexar aos tickets. Qual procedimento pode ser tomado nesse caso?

    0
  • Dália Santos
    Zendesk Customer Care
    Olá!
     
    Infelizmente não é possível aumentar o tamanho dos anexos no ticket. Minha sugestão é compactar em um arquivo ZIP ou talvez verificar a possibilidade de realizar o upload do arquivo em uma cloud e enviar o hyperlink de acesso ao arquivo.
    1

Por favor, entre para comentar.

Powered by Zendesk