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Você pode ativar a atribuição automática dos tickets para um agente de resolução.
Depois de ativados, os tickets são atribuídos das maneiras a seguir:
- Quando um agente resolve um ticket que não está atribuído e não o atribui manualmente a si mesmo ou a outro agente, o ticket é atribuído automaticamente ao agente que o resolveu.
- Quando o status de um ticket é definido como Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo agente que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.
Se você já ativou os status personalizados de ticket: Quando o ticket é definido com um status de ticket na categoria de status Resolvido por um gatilho ou uma automação sem um atribuído, o próximo usuário que atualizar esse ticket será definido automaticamente como o atribuído.
- Quando um agente é o solicitante do ticket e um gatilho fecha esse ticket, o agente se torna o atribuído.
Como habilitar a atribuição automática na resolução do ticket
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Na seção Atribuição, selecione Atribuir tickets automaticamente na resolução.
- Clique em Salvar aba.